Прочие юридические вопросы

Возврат бытовой техники в магазин

Расскажу все с самого начала. 11,03,2007г купила холодильник марки Индезит. По истечении 2-х месяцев он сломался. Допроситься мастера из магазина, где был приобретен холодильник, не представлялось возможным, и я вызвала частного холодильщика. Он составил Акт о том, что сломано. Акт без печати, составлен 15,06,2007г. Потом я еще долго ходила в сервисный центр, но толку не было. Живу в 30км от магазина и доставку заставляли делать за свой счет. Денег на тот момент не было. Потом работала с 9 до 22часов. В общем заниматься им было некогда. На этот холодильник есть Сертификат на дополнительную гарантию на 2 года. И закончился он 11,03,2010г. Сейчас со временем стало попроще и начала заниматься устранением всех домашних недоделок, коих набралось великое множество. Сегодня вызывала еще одного. Он сказал, что поломка - это заводской брак и холодильник надо менять. Так вот. Вопрос. Могу ли я, основываяь на Акте, составленном мастером не из сервисного центра, вернуть холодильник в магазин? Что делать в такой ситуации? На мой взгляд, тупик! Да, приобреталось в Техносиле.
Максимум, вы можете потребовать бесплатного ремонта от изготовителя.
И то:
1) Если после устранения вами (за ваш счет) недостатка он проявится вновь, либо его устранение требует несоразмерных расходов.
2) Если в РФ существует уполномоченная изготовителем организация (или завод-изготовитель, если ваш холодильник был изготовлен в России) .

Попробуйте обратиться в АСЦ, указанный в гар. талоне, возможно он является уполномоченной изготовителем организацией. И возможно, АСЦ не станет требовать от вас доказательств существенности недостатка.

Ст. 19 ЗоЗПП
6. В случае выявления СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков товара потребитель вправе предъявить ИЗГОТОВИТЕЛЮ (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар СРОКА СЛУЖБЫ или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
АП
Александр Панарин
57 376
Лучший ответ
Александр Гайденко Надеюсь, прочитают все, кому будет интересно.
Предварительные итоги таковы:
1. Вызвала представителя СЦ на дом. Приехал, посмотрел все документы по холодильнику, сам холодильник. Ужаснулся безграмотности продавца и написал заключение: Холодильник неремонтопригоден. Также в заключении указал все ошибки, которые были допущены при оформлении сертификата. В частности, неверно указан гарантийный срок (вместо 3-х лет указан 1год). Ну и еще кое-какие несущественные.
2. Обратилась в экспертизу Отдела по защите прав потребителей за консультацией. Где мне все подробно разъяснили: магазин обязан либо вернуть деньги (что в настоящий момент нереально - Техносила - банкрот), либо обменять.
3. После всех этих манипуляций пришла в магазин писать Претензию. Где меня встретили во всеоружии - они уже знали про мой холодильник. Но прошло без эксцессов. Попросили привезти и СЦ отпечатанный АКТ (тот, который я принесла, был написан от руки).
Александр Гайденко А, да, чуть не забыла.
Менеджер переписала сертификат!!! Где указала ПРАВИЛЬНЫЙ гарантийный срок.
4. Все документы сдала в магазин, копии забрала. Теперь жду звонка в течении 5 дней.
Вот как то так.
конечно можете но лучше что б мастерская которая ремонтирует вам его или составляла акт дала официальное заключение тогда если магазин начнет отпираться вы можете обратиться в суд
Александр Гайденко Официальное заключение может давать только сервисная авторизованная мастерская?
ваш поезд медленно но уверенно уехал ещё два года назад - согасно закона о защите прав потребителя гарантия ваша два года! покупка дополнительной гарантии- развод для лохов ( уж без обид )
в законе эта гарантия ничем не закреплена !
так что если вы и будете его ремонтировать - то только за свой сёт
Alkhoja Ajenov
Alkhoja Ajenov
64 518
Александр Гайденко Чем аргументируете "2 года назад"?
если у вас есть документы, подтверждающие факт обращения к мастеру ввиду поломки холодильника и акт, в котором указана причина поломки и если не производилось ремонтных работ, то с этими документами, вы имеете право обратиться в суд. если у вас на руках есть переписка с магазином это вообще замечательно.
ХОТЯ ЕСТЬ НЕМАЛОВАЖНЫЙ НЮАНС ПРОДАВЕЦ МОЖЕТ ЗАЯВИТЬ О ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ.
на мой так тоже. какая-то левая бумажка без печатей и заверений от частного мастера (мастер ли? либо сам так назвался) . в любом случае, три года гарантийного обслуживая уже прошли. вероятность замены холодильника меньше процента
крупногабаритные предметы, весом больше 2 кг только за ваш счёт в сервис доставляются .
Везёте в сервисный центр (желательно тот, что указан в документах на холодильник) -там вам выдают справку, что по гарантии такая то деталь заменена, холодильник исправен Или что поломка холодильника -заводской брак или нет деталей чтобы починить и холодильник ремонту не подлежит . С этой справкой идёте и узнаёте юридический адрес владельца магазина ( может не совпадать с адресом магазина ) далее пишите заявление на возврат товара . Обычно магазин в таких случаях сразу или в течении месяца ( почаще о себе напоминайте ) возвращает деньги .
Обычно магазин сам ещё проводит независимую экспертизу в сервис центре и по её данным уже решает - вернуть вам деньги или послать вас подальше .
В любом случае закон о правах потребителя никто не отменял . Я так возвратил давно себе деньги за двдплеер с заводским браком . Если найду свою заяву в магазин - отсканирую и вам скину- стучитесь мне на почту. Всё не так сложно.
Vladimir. Redkov
Vladimir. Redkov
11 119
Александр Гайденко Так гарантия закончилась? Чем аппелировать то? По холодильнику видно, что им не пользовались уже очень долго. Может ли гарантийная мастерская дать заключение, что сломан он был изначально?
Первый раз с такой проблемой столкнулась. Как слепой котенок.
Ероха ... Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Пункт 7, статья 18 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Продавца оставьте в покое, время ушло. А вот с изготовителем можно побадаться, если в холодильнике сломался мотор, на который, как правило, гарантийный срок дается значительно выше, чем гарантийный на весь холодильник.
В противном случае, нужно смириться и покупать новый, т. к. все перевозки-сервисные заключения обойдутся половину стоимости нового холодильника.
Александр Гайденко Как мне добраться до изготовителя?