Закон о защите прав потребителей. Как он действует?

1. Читайте закон ВНИМАТЕЛЬНО - там все написано
2. Звонить - без толку. Только в письменном виде и только с отметкой на копии.
3. Обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. В отличии от "юрист-фрилансер" это не кидалово и действует
4. А вы транспортный крепеж точно сняли?

Вам следует: 1. хорошо изучить этот закон, особенно в части возврата сложной бытовой техники.... 2. срочно написать магазину претензию ( в 2-х экз) с указанием причин возврата и передать 1 экз его в магазин с подписью о получении на 2-м экз... или отправить в магазин заказным письмом с уведомлением.... 3. обратитесь в местное отделение РосПотребНадзора с жалобой на нарушение Ваших прав покупателя, на бездействие администрации магазина и непринятие мер по Вашему обращению к ним.... можно также обратиться с жалобой в Общество защиты прав потребителя.... телефоны справочная дает.... магазин обязан Вам заменить холодильник (устранить причину шума) или вернуть деньги (по Вашему желанию).... главное, не потеряйте чек на товар

Холодильники действительно входят в "список 575", и подлежат обмену или возврату только в особых случаях.

К таким случаям относят (ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП)) :
1. СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток (т. е. принципиально не позволяющий использовать вещь по прямому назначению) ;
2. неоднократное в течение года "торчание" товара в ремонте более чем 30 дней (совокупно) ;
3. невыполнение ремонта в установленные сроки (максимум при любых условиях 45 дней - ч. 1 ст. 20 ЗЗПП) ;
4. первые 15 дней после покупки.

Таким образом, в Вашем случае имеем следующее.
Если, принимая холодильник на экспертизу, Вам впарили бумажку, в которой написано, что Вы требуете ремонта (скорее всего, так и есть) , то для Вас есть только один путь: ждать, пока отремонтируют.

Если ремонт пройдет успешно, то пользоваться. Если не уложатся в 45 дней или плохо отремонтируют, то требовать возврата денег.

Если их "экспертиза" покажет, что шум в пределах нормы, то надо будет проводить независимую экспертизу за свой счет, а потом с ее результатами идти к продавцу и требовать возврата денег за холодильник и за экспертизу.

При этом важно, чтобы в бумажке, которую Вам дали, забирая холодильник, была дата в пределах 15 дней от даты покупки. Иначе Вам или придется доказывать, что шум - недостаток существенный, или ждать пока холодильник сам существенно сломается.

Чтобы во время ожидания у Вас не тухли продукты, потребуйте бесплатно предоставить холодильник на замену Вашего в период ремонта (ч. 2 ст. 20 ЗЗПП) . Правда, они могут сослаться на то, что холодильник является прибором для термической обработки пищи (п. 4 соответствующего перечня) и потому такое требование неправомерно. Скажите, что холодильник пищу не обрабатывает (не изменяет ее свойств) , а наоборот - сохраняет.

И последнее: все переговоры только в письменной форме. Все требования пишете в двух экземплярах. Один оставляете себе, заставив их поставить дату приема, подпись и печать. Отказываются брать или подписывать - заказным письмом с описью вложения.

Здравствуйте.
Действительно, холодильник является технически сложным товаром, однако имеются некоторые основания для его возврата.
В данном случае вам необходима более подробная консультация и дополнительная информация.
Я юрист-фрилансер, занимаюсь частной практикой. За небольшую плату могу вас проконсультировать более подробно, указать что возможно сделать в вашем случае, при необходимости составить заявления и так далее. Если согласны, пишите на электронную почту.