Купил мобильный в инет магазине, через час сломался и уже не включался, понес в гарантийную мастерскую. там сказали, что

Позвоните или напишите в магазин, опишите ситуацию. Я думаю, вам поменяют телефон или вернут деньги. Если не обращайтесь в полицию с заявление по факту мошенничества-продажи контрафактной продукции..

Две недели тут не при чем, забудьте про это.

Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, то продавец (в гар. период) отвечает за недостаток, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка.
Если гарантийный срок не установлен, либо истек, то продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака.

До этого момента, ход ваших действий одинаковый.
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, выбирайте любое одно требование на ваш выбор, вручайте ПРОДАВЦУ (можно лично, или отсылайте по почте заказным с уведомлением и описью вложения) копию вашей претензии (на подпись и печать) , которую сохраните для себя.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

ПС
Алёна Воронович, мобильник НЕнадлежащего качества не является ТСТ из перечня ПП575 к 18 статье ЗоЗПП

Здравствуйте! по Закону "О защите прав потребителей" вы можете написать претензию в магазин, в котором купили данный телефон. В претензии опишите вашу ситуацию всю до мелочей. Вам на претензию должны ответить в течение 10 дней. Не важно, это интернет-магазин или же обычный магазин, различается только способ продажи, а вы являетесь потребителем. Телефон является технически-сложным товаром и если данный телефон Вам продан с недостатком, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" : "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление №55).

Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

п. 1 ст. 19 Закона "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. "