подскажите-какие статьи указать в претензии к гарантийной мастерской при нарушении ими сроков ремонта?

Задавая вопрос, Вы надеялись получить квалифицированный ответ юриста, а получили по существу, одни отписки тех, кто на ответах зарабатывает баллы, не думая о пользе своих ответов.

В своем заявлении (претензии о нарушении сроков ремонта) Вам необходимо ссылаться на статью 23 ЗоЗПП, в первом пункте которой говорится:
«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было» .

В заявлении можете также указать, что в соответствии с пунктом 3 статьи 13 ЗоЗПП «Требования потребителя об уплате неустойки (пени) , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке» .

Думаю, что и эта информация будет Вам полезна:
«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально» (пункт 1 ст. 20).

Я специально дал полный текст пунктов статей для ознакомления, а в заявлении можете указать только те выдержки, которые посчитаете нужными, (можно убрать слова «продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером» заменив их словом исполнителем) .

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Статья 20-22 зпп

почитайте закон О защите прав потребителей. Раздел: защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) . про последствия нарушения сроков ст. 28