Прочие юридические вопросы

возможно ли вернуть деньги?

ситуация такая: 30 декабря 2010 года я купил ноутбук в интернет-магазине, 22 октября 2011 года он сломался! Из гарантийного ремонта мне вернули его 30 ноября, заменили материнскую плату и клавиатуру, когда я принес его домой, ноутбук завис через полчаса! В сервисе, куда я его снова отвез, он работал нормально, но дома опять завис! Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги за ноутбук, магазин забрал ноутбук в свой сервис, там они заменили жесткий диск, но ноутбук дома опять завис! В магазине посоветовали обратиться в первый сервис! В первом сервисе я попросил сделать проверку качества, после проверки мне выдали акт с формулировкой «Устройство не исправно. Условия гарантии не нарушены. Гарантийный ремонт возможен. Клиент отказался от гарантийного ремонта. » Обязан ли магазин вернуть мне деньги, если у меня есть акт с такой формулировкой?
Ольга Дейс
Ольга Дейс
95
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, поскольку со дня покупки прошло больше 15 дней, и Ваш товар относится к категории технически сложных, Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата денег (вернув ноутбук) , либо замены товара - только в случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара;
2) нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так что считайте, сколько времени Ваш товар нельзя было использовать из-за недостатков и сроки ремонтов - эти обстоятельства озвучьте магазину. Вопрос же о существенном недостатке почти всегда разрешается только судом.
(Считаю, что ответивший "Берия" неправ. Дело не в заключении СЦ, а в праве покупателя требовать возмещения расходов на устранение недостатков потребителем или третьим лицом. Да и для обращения в суд такое заключение вполне годится) .
Предъявляете претензию к магазину: и лучше не устно, а сразу - письменно. В случае отказа - в суд. Если магазин не согласен с Вашей экспертизой - пусть в суде просит провести другую. Назначит экспертизу суд, заплатит за её проведение магазин. Как правило, суды всегда на стороне покупателя. А также, продавцы, как правило, ДО СУДА желают урегулировать конфликт.
Если Вы сами не в силах справиться с магазином - сходите в Роспотребнадзор, там ОБЯЗАНЫ Вам помочь (проверят магазин, оштрафуют нарушителя, дадут предписание устранить нарушения прав покупателя; помогут написать заявление в суд).
Mihail Rotaru
Mihail Rotaru
14 440
Лучший ответ
1. По закону вам положен только ремонт
2. По заключению " какого то " СЦ никто вам ничего не должен
РМ
Рита Мусаева
30 749
в соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Стоит отметить, что в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.