Возможно ли вернуть деньги либо поменять на другую модель телефона?

если телефон обычный ( кнопочный ) - да можете требовать обмена /возврата денег

если телефон сенсорный - вам положен ТОЛЬКО ремонт

НЕ совершайте огромную ГЛУПОСТЬ - это обращение в СЦ

всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ

если вы товар передадите в СЦ - вы лишите себя всех своих законных прав и наживёте себе кучу проблем

ну да--если дефект НЕ устранимый--меняют или деньги возвращают, а так--ремонтируют.

нет. даже в течении двух недель нельзя, просто тогда было бы их добровольное желание

Во-первых
КАКОЙ телефон? Сенсорый или не сенсорный? Это ВАЖНО

Во-вторых
ЗАЧЕМ в СЦ снесли? Тем самым, выполнив за продавца всю работу, полностью избавив его от ответственности, существенно ограничив себя в правах, и дав возможность левой конторе заработать на ремонте вашего товара.

Ну и в третьих
ЗАЧЕМ СЦ слушаем? Зачем СЦ-у верим? Нашли кого спрашивать. Надеюсь, вы не полагаете всерьез, что СЦ это тот, кому следует задавать вопросы о замене или возврате? Учитывая, что вы не ему деньги за товар платили , и что он вам даже ремонтом не обязан, не говоря уже об остальном.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По закону они правы.
Однако не следовало Вам идти в СЦ. Надо идти к продавцу. Бывает, что продавец соглашается на замену или возврат. Ну а если не согласится - пусть принимает телефон на ремонт. В случае нарушения сроков ремонта будет должен Вам неустойку, и ещё в этом случае Вы как раз-таки сможете выдвинуть другое требование А на время ремонта по Вашему заявлению обязан предоставить Вам другой аппарат.
Если же Вы сами обращаетесь в СЦ, Вы этих льгот лишаетесь.
Претензию продавцу и договор о ремонте оформляйте письменно с указанием сроков.

гы гы гы. Возможно, правда долго придется им мозги промывать. Я так пол года их доставал, к тому моменту телефон уже весь в царапинах был, но удалось поменять на другую модель.

НЕт !
В течении 14 суток

так и есть