как вернуть деньги за 10 дней за зависший телефон? продолжение

Добрый вечер, Марина!
Потребитель, действительно, не вправе требовать возврата денег за телефон надлежащего качества, и если бы Вы забрали телефон, тогда бы уже деньги Вам точно не вернули.

НО!! !

При передаче телефона продавцу недостаток имелся и то, что телефон подключали к компьютеру для устранения недостатка, это лишний раз подтверждает, что сам факт наличия недостатка имел место быть!
Если бы можно было путем настроек устранить неисправность, не подключая телефон к каким-либо устройствам, вот тогда можно было бы говорить о том, что телефон исправен, просто сбились настройки. Но раз этого сделать не удалось, и телефон пришлось подключать к компьютеру для обновления программного обеспечения (ПО) , это как раз и говорит о том, что недостаток в телефоне, все же, был. А наличие недостатка дает право потребителю на предъявление требования о возврате денег.

Продавцы очень часто утверждают, что обновление ПО ремонтом не является, а раз телефон не ремонтировался, т. е. не вскрывался, значит, он исправен. На самом деле в Законе говорится об устранении недостатков, а каким образом недостаток был устранен, с помощью обновления ПО, или вскрытия телефона и замены каких либо узлов, не имеет ни малейшего значения. Недостаток имелся и был устранен. Все! Больше никаких разговоров быть не может. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег!

Попробуйте объяснить это нерадивому продавцу, а если он на это не отреагирует, по решению суда все равно вернет деньги, только в случае передачи дела в суд, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя, продавцу придется заплатить штраф в размере 50% от суммы, присуждаемой в пользу потребителя.

Теперь по поводу неустойки.
Поскольку Вы не сразу сдали телефон продавцу, то время, которое после передачи претензии телефон находился у Вас (до передачи его продавцу) , в срок неустойки не входит. Согласно 3 пункту статьи 405 ГК РФ, должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

В Вашем случае, до того момента, пока Вы не исполнили свою обязанность по передаче телефона продавцу, продавец не считается просрочившим и поэтому время, в течение которого телефон находился у Вас, в общий срок просрочки не входит. Сначала посчитайте, сколько дней прошло с момента передачи телефона продавцу, если этот срок превысил 10 дней, с 11 дня начинает исчисляться неустойка. А десятидневный срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем передачи телефона продавцу (ст. 191 ГК РФ) .

у меня было дело в суде с заменой программного обеспечения. выиграли. замену ПО можно определить эксперту. если у Вас на руках есть копия заявления о возврате денег, а не о ремонте Ваше дело решится положительно в суде.