Продолжение)) ...Пользовался им 10 дней, испортил внешний вид (сколы, царапины)- теперь хочет вернуть деньги?Возвращать?

возьмите типа на независимую экспертизу на основании заявления покупателя. Пусть он у вас пару дней полежит. А потом скажите ему, что мол брак заводским не является и возврата денег ему не положено.
А так он имеет право вернуть товар в течении 14 дней и вы обязаны его принять и выплатить сумму на него потраченную. Даже при отсутсвии чеков! ! (о как!) .
Развод с экспертизой действует безотказно!!!

основания то для возврата какие - просто надоел.?? ?

посмотрите еще список товаров, которые НЕЛЬЗЯ обменять тока потому что они не подошли:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) - я не представляю как это выглядит обогреватель, но думаю. что мог бы подойти... (Постановление Правительства Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.... )

С механическими повреждениями Вы имеете полное право не принимать товар. В течении 14 дней возвращается только новый товар. Да и использовался он не в бытовых целях.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
деньге не возвращать т. к испорчен внешний вид

на каком основании?

Вы имеете право не принимать данный товар.
Вопервых это сложнобытовой прибор.
Вовторых как я понял из вашего вопроса товар имеет царапины и сколы- вот вторая пирчина.
Но если этот обогреватель перстал работать, то потребитель, на Ваш отказ, может сосвоей стороны провести независимую экспертизу. И она может признать наличие скрытого производственного дефекта. Но вы можете со своей стороны провести, также экспертизу. Но опять же потребпитель может отстаивать свои права в судебном порядке. А там уже судбя будет решать, возможно даже проведение судебной экспертизы. Подумайте и взвести все за и против.

ВЫ имеете права не принимать товар, руководствуясь только тем - что вещь испорчена по вине потребителя !!!