Прочие юридические вопросы

Возможно ли вернуть деньги за товар?

В Евросети приобрели электронную книгу. Через неделю она перестала работать, просто зависла. Отнесли в магазин, там ее тоже долго пытались включить в итоге взяли на экспертизу. Через 20 дней,заявленных в квитанции, которую нам дали, книга была уже в магазине и в рабочем состоянии. К ней прилагался акт выполненных работ, в котором написано: Дефектов не обнаружено! Но как????Она же не работала, в квитанции продавец это написал. И после экспертизы нам говорят, что все теперь работает, забирайте. Есть еще один нюанс: теперь на корпусе появились царапины (в квитанции, когда книгу принимали на экспертизу о них не написано, т.е. сдали ее в идеальном состоянии). На просьбу вернуть деньги, нам сказали, что книга работает и деньги мы вернуть не можем, к тому же еще она с царапинами. Пока забирать не стали, оставили в магазине. Подскажите, как быть???
Юрий Милютин
Юрий Милютин
701
составляйте претензию, в ней всё опишите. Если откажут, пусть в письменной форме с основаниями. Сохраняйте все бумажки. Пригрозите жалобой в отдел по защите прав потребителей. А главное, если решили отстоять свои права, не отстанавливайтесь на пол пути!!! Только в этом случае у вас получится. Если не хотите раздувать, тогда смиритесь. Есть вероятность, что уже после претензии вам пойдут на встречу
Olchik Ella
Olchik Ella
2 378
Лучший ответ
Елена Казарина Надо было сразу передавать претензию с требованием возврата денег, и в письменной форме зафиксировать наличие недостатка, а теперь уже поздно, товар в настоящий момент недостатков не имеет, и требование о возврате денег уже неправомерно. Если же в Акте приема были зафиксированы имеющиеся недостатки, и записано требование потребителя о возврате денег, тогда еще можно пободаться. Но, скорее всего, в Акте указано лишь то, что товар принят либо для проверки качества, либо для устранения недостатков. Если так и есть, трепыхаться уже не имеет никакого смысла, даже в суде ничего доказать не удастся.
Требовать вернуть деньги надо было сразу как только появилась неисправность, в письменном виде. А теперь если у вас осталась копия квитанции о приеме товара в котором указанно что повреждений и царапин на корпусе нет, то сможете что то предъявить. А если этого нет, то очень сложно будет что то доказать.
Можете составить претензию в которой все опишите и отправить ее продавцу, затем забрать книгу и сделать независимую экспертизу на предмет установления подтверждения ремонта или перепрошивки данной книги, второе сложнее установить. Если будет установлено что ремонт производился, иск и в суд.
Ольга Коротаева
Ольга Коротаева
4 779
обратитесь в программу Контрольная закупка.. . там вам помогут
Соня Недилько
Соня Недилько
1 253
Зря, если честно, Вы отдали ее на проверку. Нужно было бы сразу экспертизу требовать, ну да ладно.
Могу посоветовать теперь только обратиться в суд, хотя перед этим можно попугать магазин (чаще всего у меня этим и заканчивается) . Составляете от своего имени заявление в 2х экземплярах, в котором пишете, что сдавали без царапин, о чем свидетельствуем квитанция о приеме, а принимать с царапинами не желаем. Предлагаю Вам решить наш спор в соотв. ч. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ в досудебном порядке, а в случае Вашего несогласия в соотв. со ст. 3 Гражданского Процессуального Кодекса РФ я буду вынуждена обратиться за судебной защитой, что в случае удовлетворения моих требований, повлечет для Вас оплату услуг представителя (ст. 100 ГПК РФ) , почтовые расходы (ст. 94 ГПК РФ) и другие судебные издержки, связанные с рассмотрением дела (ст. 88 ГПК РФ) .

На втором экземпляре они пишут, что заявление принято, пишут Вам ответ и, в зависимости от того удовлетворит ли он Вас Вы принимаете решение идти ли в суд.
Напомню, что экспертиза решает все проблемы, но оплатит ее та сторона, которая окажется проигравшей в процессе.
BI
Baidauletova... Id172832063
339

Похожие вопросы