Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Телефон является технически сложным товаром и потому согласно ст. 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так, что только ремонт. Экспертизу можете провести за свой счет на наличие существенных недостатков. Существенный недостаток-- это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

14 дней вернуть деньги или обменять на аналог, пол года - это ремонт безплатный гарантийных случаев.

Письменную претензию с требованием возврата денег и отказом от ремонта или замены. Срок у них - 10 дней после диагностики о причинах неисправности. Но если требовать замены в теч. 7 дней - они обязаны дать аналог на период замены.