доброго времени суток! Купил товар ненадлежащего качества

Всем доброго времени суток! 3.02.14 купил в магазине джемпер, по приезду домой обнаружил дыру с 2-х рублевую монету в том самом месте где они крепят магнит. Как приехал домой при очередной примерке я её обнаружил, минут 40 прошло от покупки до обнаружения, возвращаться было уже не вариант, на следующий день моя девушка отправилась её меня, т. к. я был на работе. Девушка мне позвонила и сказала что они не считают что они продали товар ненадлежащего качества, мол на кассе при снятии магнитов они бы обнаружили брак. попросили её написать заявление, она написала. и сказали что в теч 3 дней будет рассматриваться, отсчет со след дня а не с момента написания (ко всему прочему они взяли только заявление в 1 экзепляре и НЕ взяли джемпер). Я сказал что бы она вернулась написала заявление в 2-х экземплярах и сдала товар, под роспись администратора магазина. только во 2 раз более менее все было правильно оформлено. 6.02 я сам позвонил узнать что они решили, это был уже 3 день с момента подачи заявления, они сказали что ещё ничего не решили что перезвонят 7.02 будут смотреть по камерам наблюдения. если вдруг они откажут от замены или возврата денеж средств как быть?