Закон о защите прав потребителей. Помогите!!!

Согласно п. 6. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Продавец (изготовитель) , ..отвечает за недостатки товара, на который НЕ УСТАНОВЛЕН гарантийный срок, если ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. "
Если к Претензии покупателя НЕ приложено заключение экспертизы о производственном характере недостатка, то это дает право Продавцу отклонить Претензию покупателя по недостакам товара, на который ни изготовителем, ни продавцом НЕ был установлен гарантийный срок.
Источник - покупатель НЕ ВСЕГДА прав, а Закон защищает обе стороны договора розничной купли-продажи.
Удачи.

ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Продавец (изготовитель) , ..отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок.. "

если уверены в вине покупателя -отказывайте.. .

не уверены - оплатите кроме стоимости товара стоимость экспертизы, судебные издержки, расходы по оплате юридической помощи..

В случае ненадлежащего качества товара, в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , согласно которой потребитель имеет право предъявить претензию продавцу либо изготовителю. Так, если потребитель обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то покупатель вправе требовать безвозмездного устранения дефектов. Также покупатель имеет право заменить изделие товаром аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула) , с перерасчетом покупной цены, либо, возвратив изделие продавцу, потребовать возврата денежных средств. Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.

В случае, если продавец считает, что дефект возник по вине потребителя, назначается экспертиза за счет продавца, которая определит по чьей вине возник дефект. Если экспертизой установлено, что дефект возник по вине потребителя, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке.

А Вы кого представляете - покупателя или продавца?

Так поменяйте, если нет срока гарантии... А то, что использовали его неправильно - это ваши домыслы!

ЗАКОН РФ"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"(действующая редакция)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Российская Федерация
Закон О защите прав потребителей
(с изменениями от 2 июня 1993 г. , 9 января 1996 г. , 17 декабря 1999 г. , 30 декабря 2001 г. , 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. , 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г. , 25 октября 2007 г. , 23 июля 2008 г. , 3 июня, 23 ноября 2009 г. )
http://ozpp.ru/laws/zpp.php

Единственное, что Вам можно посоветовать. это провести Экспертизу о причинах дефекта Товара в соотв. со ст. 18 ЗоЗПП. Если экспертиза установит производственный дефект, то вы можете позднее предъявить претензию изготовителю (посреднику) . обращаю Внимание, что на Ваши правоотношения с этими лицами ЗоЗПП уже не будет распространяться (следует руководствоваться ч. 2 ГК РФ)

напишите заявление о замене товара на аналогичный или возврате денег. а так лучше обратитесь к ребятам которые разбираются и помогут вам http://zsp72.ru/services/usl2/ защита прав потребителей у них на раз два. Удачи вам с решением вашего вопроса