Прочие юридические вопросы
Вопрос об предоставляемой услуге оператором связи
Я часто бываю в разьездах, поэтому интернет кабельный не стала устанавливать,та как смысла нет,а вот купила USB модем от одного очень известного оператора связи,думаю,как уеду из дома,отключу услугу и все,мороки меньше. В договоре на предоставление услуги есть любопытный момент, это предоставляемая скорость , так и написана,скорость интернета до....Когда скорость падает и я начинаю донимать вопросами оперативную службу,звоню по телефону на бесплатную линию мне отвечают, компания даже если предоставит скорость в один киллобайт, то это уже будет выполнением договора (!),то есть я должна платить баснословные деньги за фигню!!!!Скажите,а что говорит закон об этом? Должна ли компания при заключении договора на предоставляемую услугу предоставлять информацию еще и скорость ОТ,а не только ДО? Меня интересует каким законом или правилом я могу руководствоваться при предьявлении претензии
То, о чем Вы пишите, действительно является примечательным явлением нашего времени. Эти всякие ДО
Я могу привести свой пример. Это то, с чем столкнулся лично я. Заключен договор по предоставлению услуг интернета. Скорость в Договоре указана 100 МВ, однако, в реальности, она часто ниже. Замеры показывали и 70 МВ и 50 МВ. А почти неделю - вообще до 20 МВ. Я возмутился и ознакомился с Договором - там написано - 100 МВ. Обратился то телефону к провайдеру. Меня отслали к ряду правоустанавливающих документов. Вот они.
"Этот договор составлен в согласии с действующим законодательством Украины, в частности Закона Украины «О телекоммуникациях» от 18.11.2003 г. , Правил предоставления и потребления телекоммуникационных услуг, утвержденных решением КМУ от 09.08.2005 г. и Основных требований к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденных решением НКРС от 26.03.2009 г, Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «О защите прав потребителей» , других законодательных актов. "
Покопавшись во всех этих документах, удалось установить, что везде стоит ДО, ни нигде нет ОТ. Так, в принципе, проходит обыкновенное некачественное предоставление услуг потребителям. При обращении к самому провайдеру удалось получить ответ с таким текстом: «Предоставление услуг интернета зависит от ВОЗМОЖНОСТЕЙ компании на данный момент» . Иными словами, если Вы платите за скорость, скажем, 100 МВ, то вполне можете получить и 50 МВ и 10 МВ. Причем компания, что предоставляет эти услуги, даже НЕ обязана Вас поставить в известность об этом. Вы можете этого даже и не знать. И удивляться плохой скорости закачки фильма, например…
В каждом конкретном случае необходима консультация с юристом.
Удачи Вам!
Я могу привести свой пример. Это то, с чем столкнулся лично я. Заключен договор по предоставлению услуг интернета. Скорость в Договоре указана 100 МВ, однако, в реальности, она часто ниже. Замеры показывали и 70 МВ и 50 МВ. А почти неделю - вообще до 20 МВ. Я возмутился и ознакомился с Договором - там написано - 100 МВ. Обратился то телефону к провайдеру. Меня отслали к ряду правоустанавливающих документов. Вот они.
"Этот договор составлен в согласии с действующим законодательством Украины, в частности Закона Украины «О телекоммуникациях» от 18.11.2003 г. , Правил предоставления и потребления телекоммуникационных услуг, утвержденных решением КМУ от 09.08.2005 г. и Основных требований к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденных решением НКРС от 26.03.2009 г, Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «О защите прав потребителей» , других законодательных актов. "
Покопавшись во всех этих документах, удалось установить, что везде стоит ДО, ни нигде нет ОТ. Так, в принципе, проходит обыкновенное некачественное предоставление услуг потребителям. При обращении к самому провайдеру удалось получить ответ с таким текстом: «Предоставление услуг интернета зависит от ВОЗМОЖНОСТЕЙ компании на данный момент» . Иными словами, если Вы платите за скорость, скажем, 100 МВ, то вполне можете получить и 50 МВ и 10 МВ. Причем компания, что предоставляет эти услуги, даже НЕ обязана Вас поставить в известность об этом. Вы можете этого даже и не знать. И удивляться плохой скорости закачки фильма, например…
В каждом конкретном случае необходима консультация с юристом.
Удачи Вам!
Закон есть, только не знаю его ссылки
Александр Неземнов
85 126
Похожие вопросы
- Куда можно написать жалобу на оператора связи, чтоб он перестал дурить? Внутри.
- Оператор связи сменил мне тариф не предупредив меня.
- вопрос по КОММУНАЛЬНЫМ УСЛУГАМ
- Если я предоставляю услуги но не являюсь ИП,какое наказание грозит при обнаружении? Где это можно узнать?
- купила абонемент в солярий, но не довольна качеством предоставляемых услуг, отходила 2 раза.
- Входящие телефонные вызовы являются бесплатными. Это установлено законом или операторами связи самостоятельно?
- срок исковой давности истек но оператор связи передал дело в суд о взыскании- абонент не был информирован
- Пришел долг за услуги сотовой связи за 2004 год, а мне пришло письмо с уведомлением только сегодня, стоит ли оплачивать?
- Можно ли написать: "просим вас расторгнуть договор в связи с переходом на услуги другого оператора"?
- Задолженность и пени по услугам связи Ростелеком. Насколько правомерны?