Сгорел гарантийный монитор, что делать, если не помню магазин, в котором он покупался?

История, значит, такая. Примерно год назад я купил себе новый монитор вьюсоник. А примерно два месяца назад он у меня сломался — при включении через 3-5 секунд экран начинает моргать, затем совсем гаснет. Ни коробки, ни документов от монитора у меня не осталось. Чек я, к сожалению, тоже выбросил.
Решил я поискать, где можно починить монитор за деньги. Наткнулся на официальный сервис. Позвонил, объяснил ситуацию с чеком и документами. На что мне сказали, что они примут монитор по серийному номеру. В случае, если с момента выпуска монитора не прошло 3 года (гарантийный срок) , то и вовсе починят его бесплатно. Я продиктовал номер, мне подтвердили, что монитор еще 1,5 года числится в их базе как гарантийный. Я обрадовался, отвез им монитор. Рассказал про симптомы. У меня с радостью его приняли, сказав, что это «стандартная болезнь» , но точный диагноз будет через неделю, после диагностики. После этого радость от общения с сервисом испытать мне больше не довелось. Звоню через неделю. Мне сообщают, что монитор диагностировали, и он, к сожалению, ремонту не подлежит. Что они написали запрос в компанию-производитель, после их ответа они выдадут мне бумагу, с которой я смогу пойти в магазин без чека и вернуть деньги или получить аналогичный монитор, если он в магазине будет в наличии. На что я сообщаю, что не помню магазина, в котором совершил покупку. Сервис сказал, что сообщит об этом в компанию-производитель, но ждать какого-то положительного результата мне вряд ли стоит, так как у компании-производителя нет представительства в России, и на письма они отвечают очень долго. С того момента, как я отдал монитор в сервис, прошло уже 50 дней, а воз и ныне там.
Вот, с одной стороны я имею гарантийный монитор, который по их же правилам мне обязаны починить, с другой — починить его не могут, и деньги получить назад за него негде.
Что по закону я могу сделать в такой ситуации? Могу ли я написать куда-то жалобу или претензию?
Знатоки и эксперты, ау!