Как вернуть телефон в магазин

Рассказываю подробно
Купила телефон, через день обнаружила разводы на экране. в течение двух недель я его им вернула, они отправили его на экспертизу, потом мне позвонили и сказали, что телефон пришел, они его уже отремонтировали, хотя я просила, чтоб мне его поменяли.
Сегодня, забрав его из салона, я обнаружила, что разводы как были, так и остались на месте. В квитанции написали, что они просто сбили все настройки до заводских, ссылаясь на сбой в программном обеспечении.
Обнаружив эти разводы, я, естественно, повезла его обратно с требованием обменять аппарат. Сделать замену или вернуть деньги мне отказались. Забрали его снова на проверку качества. Сказали ждать еще 20 дней.
Говорят, что обменять его или вернуть деньги можно было лишь в день покупки.
Скажите, пожалуйста, какие у меня права в этой ситуации. Могу ли я его обменять и что мне делать в случае, если они мне в этом откажут?
Дело в том, что у меня телефон пробыл всего 10 дней и все это время он был в чехле, я его очень берегла, потому что давно о нем мечтала.
А у них он уже больше месяца. Я переживаю, что они его там покоцают, а свалят на меня. Я не знаю, что мне делать ((((((((((