Вернуть телефон в магазин без чека и упаковки по гарантии

если ваш телефон сенсорный - то вам положен РЕМОНТ

обращаться ТОЛЬКО к продавцу

( а НЕ в СЦ - иначе ОПЯТЬ наживёте себе проблемы )

если телефон НЕ сенсорный - можете требовать возврата денег\обмена товара

но делать это нужно СРАЗУ и ПИСЬМЕННО при передаче товара ПРОДАВЦУ

что касаемо подмены - она предоставляется ТОЛЬКО на время РЕМОНТА

и требовать её опять же нужно ПИСЬМЕННО от ПРОДАВЦА

Если телефон сенсорный, то в силу ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП и перечня ТСТ к указанной статье вам сперва лишь РЕМОНТ положен. На время ремонта можете письменно требовать подмену. Вправе выдать обычную б/у пищалку.
Если не сенсорный, то можете предъявить любое требование при любом недостатке.

Любые требования следует предъявлять ТОЛЬКО ПРОДАВЦУ.

В отсутствие чека ищите иные доказательства факта покупки товара у этого продавца и размера уплаченной за товар суммы.

Про коробку забудьте.

При замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за него (коль такое произойдет) , вы обязаны возвратить продавцу товар в полной комплектации. Так что наушники возвращать придется (при замене из нового комплекта вытащите, а при возврате возместите материально, или принесете другие схожие по тех. характеристикам).

Ни чего они выяснять не будут, а пошлют в одно место.

для возврата бракованного товара целостность упаковки не нужна.
А вот подтверждение места покупки нужно. Это могут быть или чек или свидетельские показания.
В целом, берете закон о защите прав потребителя и читаете что к чему, там все написано.

Ели есть гарантийный талон, то можешь сдать в ремонт ( причем не в сервис центр, а напрямую в магазин) .

Идите в магазин и попросить распечатать копию чека. А вот на время проверки никто ничего вам не даст