Прочие юридические вопросы
По возврату денежных средств за телефон
Телефон был куплен 26.10.2012 г. срок гарантии 1 год. Сдал телефон сначала на экспертизу, описанные мною дефекты подтверждали в течении 29 календарных дней, в итоге дефекты подтвердились, я отказался от гарантийного ремонта и взял заключение СЦ, и с ним пошёл в магазин по месту покупки для возврата денежных средств, мне отказали опираясь на то что в заключении написанно отказ от ремонта, и сказали что бы я его нёс обратно, либо на ремонт либо на то что бы мне выдали заключение о неремонтно пригодности. Пришёл опять в СЦ сказали что можно отремонтировать, заключени о неремонтно пригодности выдавать не стали. Я его отдал на ремонт, теперь он лежит в СЦ 7 календарных дней и когда он будет сделан не известно. Могу ли я согласно статье 18 описаться на то что я не могу использовать телефон в течении гарантийного срока более 30 дней вернуть себе деньги за этот товар? Как мне лучше поступить? Не повлияет на решение о возврате то, что я сначала сдавал не на ремонт а на экспертизу? Какие мои дальнейшие действия, я иду в СЦ и пытаюсь взять бумагу о том что у них мой телефон в савокупности находится более 30 дней, или мне лучше сразу прийти и писать заявление по месту покупки? (На руках у меня осталась только полная комплектация, чек, гарантичный талон и т. д., сам аппарат в СЦ у меня забрали.)
вы создали себе проблему СРАЗУ
тем что обратились в СЦ !
ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ! а НЕ сц !
любые бумажки и заключения СЦ продавцу просто по барабану !
и уж тем более СЦ не может сделать экспертизу товара
экспертизу проводит ЭКСПЕРТ имеющий на этот вид деятельности лицензию
отказаться от ремонта вы так же НЕ можете
потому как именно ТОЛЬКО ремонт вам и положен
НО товар для этого нужно вручать ПРОДАВЦУ !
вот тогда вам НЕ пришлось бы бегать туда сюда и решать эти проблемы
в вашей ситуации два выхода
- тупо ждать когда товар отремонтируют в СЦ ( ожидание может растянутся и на год и на два )
- забрать товар из СЦ и вручить его продавцу! с ПИСЬМЕННОЙ претензией! в которой потребовать устранения недостатков товара !
далее читаем закон и делаем выводы
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (ПРОДАВЦОМ, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней.
тем что обратились в СЦ !
ВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ! а НЕ сц !
любые бумажки и заключения СЦ продавцу просто по барабану !
и уж тем более СЦ не может сделать экспертизу товара
экспертизу проводит ЭКСПЕРТ имеющий на этот вид деятельности лицензию
отказаться от ремонта вы так же НЕ можете
потому как именно ТОЛЬКО ремонт вам и положен
НО товар для этого нужно вручать ПРОДАВЦУ !
вот тогда вам НЕ пришлось бы бегать туда сюда и решать эти проблемы
в вашей ситуации два выхода
- тупо ждать когда товар отремонтируют в СЦ ( ожидание может растянутся и на год и на два )
- забрать товар из СЦ и вручить его продавцу! с ПИСЬМЕННОЙ претензией! в которой потребовать устранения недостатков товара !
далее читаем закон и делаем выводы
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (ПРОДАВЦОМ, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней.
Похожие вопросы
- Возврат денежных средств за товар
- Возврат денежных средств. Расторжение договора.
- Какая сумма возврата денежных средств?
- возможен ли возврат денежных средств за товар в одноразовой упаковке (удлинитель USB)?
- Правомерны ли действия администрации магазина, которые отказали в обмене или возврате денежных средств?
- возврат денежных средств за покупку
- Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
- Возврат денежных средств за онлайн обучение.
- Собираюсь вернуть видеокарту, 14 дней не прошло, чек имеется - могу ли я сделать возврат денежных средств и как долго ?
- Возврат денежных средств