я вернула телефон в магазин, т. к. он был не исправен, его отправили на экспертизу, спустя месяц утверждают что он исправе

Вы не зафиксировали наличие недостатка на момент передачи товара, посему дали продавцу возможность по-тихому устранить недостаток и заявить, якобы ничего не обнаружено. Одна из самых распространенных продавцовских уловок избежать ответственность.

Если товар и вправду отремонтирован, то такой товар надлежащего качества, будучи даже новым, не подлежит ни обмену, ни возврату, и уж тем более б/у с нарушенным товарным видом.

А вот если в товаре заявленный недостаток остался, то вот тогда можно требовать возврата денег (при этом его наличие фиксируйте, иначе случится то, что описано в абзаце выше) . Но в зависимости от того, предъявили ли вы такое требование письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии.

если НЕ было письменно оговорённых недостатков - то их наличие вы ничем НЕ докажете

в данный момент ваш товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( рабочий )
ничего более вы требовать не можете

если не согласны с экспертизой, делайте свою независимую, после заглючения, если он действительно не исправен, несите продавцу и возвращайте + продавец оплатит экспертизу!

Значи так.. . Существует так называемый "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату". В данный перечень входят товары, которые называются сложнотехническими (это все, что втыкается в розетку, не важно, только для зарядки или нет, все, у чего есть гарантийный талон, тех. паспорт или документ его заменяющий) . Телефон является сложнотехническим товаром. Соответственно вернуть деньги продавец может только в том случае, если официальный сервисный центр дает заключение о неисправности данного товара. Как правило магазины лишь посредники и весь бра они отдают в оф. сервис центр, который от магазина вообще никаким боком не зависит. Поэтому если сервис дает заключении об исправности, значит ругайтесь с сервисом или просите независимую экспертизу. Все сложно лишь потому, что для возврата денег ПО КАССЕ!! ! нужно основание (без бумажки ты букашка) , коим и является заключение сервиса. А товар типа телефонов вы не можете вернуть даже через 5 мин. после покупки..

Можешь попросить заменить его! Прочти внимательно договор купли-продажи. А если там нет ничего, то тогда закон защиты прав потребителей-там все будет описанно детально. Удачи!