У подруги пытаются отсудить деньги за экспертизу. Как помочь?

На следующий день после покупки дорогих сережек (ок. 20 т. р. ) моя подруга обнаружила, что камень не плотно прилегает к оправе из золота, которая отогнута. Принесла серьги в салон, продавцы их приняли и сообщили, что закажут новые (клиенту дали бумажку о том, что приняли серьги, но подруга ничего не подписывала) . Через какое-то время, когда она пришла в салон ей попытались вернуть эти-же серьги, уже отремонтированные, дефект был практически до конца исправлен, но т. к. продавцы сказали что это новые серьги (якобы они перенесли бирки со старых сережек на новые) , она была очень возмущена такой ложью и отказалась их забирать, сообщив, что будет ждать новые сережки. Проходит неделя и продавцы торговой точки предлагают ей (по телефону) провести экспертизу этих сережек и если она покажет, что они не дефектны, она заберет их. Подруга соглашается. Придя в салон за сережками подруге сообщили, что она должна около 8000р. За экспертизу! Она давала согласие по телефону и ни о каких расходах не знала. Сейчас она судиться с салоном. В суде ей намекают – нанимайте юриста, а так же хотят отсудить у нее дополнительные денежные средства. Она плачет и не знает как ей быть в подобной ситуации и как защитить свои права. Помогите!!!!