Вчера купили телефон, а он глючит :( Как вернуть?

по гарантии сделают бесплатно

При выявлении недостатка в товаре (согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") Потребитель имеет право предъявить ЛЮБОЕ из требований, указанных в этом пункте, в т. ч. потребовать ЗАМЕНЫ на товар этой же марки (или другой, но с соответствующим перерасчетом покупной цены) или ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за товар суммы. И заявлять ТРЕБОВАНИЕ Вы можете по СВОЕМУ выбору, но разумеется какое-то ОДНО КОНРЕТНОЕ) Но поскольку Ваш товар действительно ТХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ (это установлено п. 6 "Перечня технически сложных товаров", утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), то свою ПИСЬМЕННУЮ Претензию Вы должны предъявить ДО истечения 15 дней со дня
покупки. И учтите, что "милые" ребята-продавцы Вас уже ДВАЖДЫ нагло обманули: - нормальная работа Вашего смартфона с заводскими настройками вовсе не означает "чудесного" устранения выявленных недостатков – НЕДОСТАТОК в том и заключается, что не реализуется
отдельные функции с ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМИ настройками, т. е. данный товар не отвечает отраженным в документации характеристикам или функциям) ; - экспертизу магазин действительно имеет ПРАВО организовать (п. 5 ст. 18) – вдруг Вы и в правду телефон, например, залили, НО ...оплата экспертизы возлагается на потребителя ТОЛЬКО в случае выхода его из строя в результате конкретных НАРУШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ правил эксплуатации (типа, механических воздействий, заливов и т. п. ) . А раз телефон с одними настройками работает, а с другими НЕТ, то это брак Производителя (даже если это результат некорректной работы его программного обеспечения) , и Вы имеете право требовать ЗАМЕНЫ или ВОЗВРАТА денег. Но в Претензии описывайте именно ВЫЯВЛЕННЫЙ недостаток и НИКАКИХ слов о сдаче товара на ЭКСПЕРТИЗУ. а тем более для РЕМОНТА (устранения недостатков) . Ваше требование (наилучший вариант) – ТОЛЬКО для возврата денег. (В этом случае установленный СРОК (причем вместе со проводимой экспертизой) минимальный – не более 10 дней (п. 5 ст. 18 и ст. 22 Закона) . А в Акте о передаче товара магазину добивайтесь указания о ПОДТВЕРЖДЕНИИ (при сдаче) заявленного недостатка, и об ОТСУТСТВИИ вмятин, сколов, царапин, любых иных следов механических, термических или химических воздействий, залития, вскрытия и т. п. Удачи.

Запомните! До истечения 14 дней ни о какой экспертизе речь идти не может! Они должны молча принять товар и обменять на аналогичный, либо другой либо вообще вернуть деньги. И вообще когда придете туда и этот далекий от юриспруденции продавец начнет опять что то накидывать, попросите прийти непосредственного начальника, ни администратора (такого же далекого) а начальника, в большинстве случаев действует волшебно

можно а точнее нельзя вернуть деньги за телефон. я лет семь назад брада в связном нокию .пришла домой фото супер прошло два дня он загерелся синем экран и телефон умер я взяла телефон поехала в связной и что вы думаете мне сказали мы не чем помочь не можем я вызвала главного он сказал о возврате денег даже не мечтайте .в итоге по тем временам я отдала 12 тысяч .связной мне не копейки не вернул. не верьте что вам вернут деньги .это своего рода бизнес один покупает другой обманывает подумайте прежде чем покупать .так продавцы все бессовесные а искать юриста .просто откройте интернет все вопросы и ответы там.