как обменять или вернуть некачественный товар?

в течение 2-х недель со дня покупки обязаны обменять без вопросов, посли на экспертизу пусть отправляют, если экспертиза скажет что виноват производитель вам высплатят деньги если же нет, придется заплатить какую то сумму за экспертизу,

Когда наконец люди поймут и ВОЗЬМУТ ЗА ПРАВИЛО ставить на картотеку всех кто их обидел, ментов, чиновников, судебных приставов и т. д. Я подчёркиваю ВСЕХ!! ! Придёт время и эти списки очень пригодятся. Причём не надо скрывать от того же чиновника или мента, зачем ты записываешь его данные, номер удостоверения и вообще всё. Вот увидите, если этого козла запишут в одном месте, другом, пятом, десятом, то какие бы у него тупые МОЗГИ небыли, он всё равно что нибудь ему да подскажут.. .

то, что она проводила ремонт-док-во, что признала вещь своей-идите к начальству этого магазина

Доказать что вещь куплена у нее в магазине легко, поскольку она уже принемала полушубок на ремонт! а качество полушубка можно доказать только с помощью независимой экспертизы!
попробуйте обратиться сюдаhttp://juristneed.ru/
если экспертиза показала что вещь имеет производственный дефект, то продавец обязан вернуть деньги и за полушубок и за экспертизу!

Отношения, возникшие между Вами и магазином регулируются Законом "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается принять претензию и расписаться за нее на Вашей копии, то возможны три варианта: 1) попытаться вручить претензию с двумя свидетелями, которые зафиксируют отказ продавца в получении претензии. Вы должны будете оставить претензию, а на Вашей копии написать, что претензия вручена, но от подписи в получении продавец отказалась. Далее свидетели должны написать свои ФИО, паспортные данные и адреса, где проживают. Эту претензию Вы приложите к исковому заявлению в доказательство того, что предпринимали попытку в досудебном урегулировании спора. 2) Вы также можете направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, в которой напишите, что в конверте претензия и ее краткие реквизиты. Дождетесь уведомления и можно идти в суд. 3) Можете не обращаться в магазин, а сразу идти в суд, а в исковом заявлении укажите, что уже обращались с такой же проблемой в магазин.
Экспертизу, раз продавец отказывается, можете провести до суда сами в Бюро товарных экспертиз (узнайте адрес и телефон в справочной службе города) . Заключение также необходимо будет приложить к исковому заявлению. В просительной части можете заявить следующие требования: 1) обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, или провести ремонт изделия (последнее, я думаю, будет глупо делать) 2) моральный вред - по делам, вытекающим из Закона о защите прав потребителей он взыскивается в бесспорном порядке, вот только суммы небольшие, напишите, что у Вас ухудшилось самочувстие, Вы переживали, приходилось тратить свое личное время и несколько раз приходить к продавцу, но те отвечали отказом на Ваши законные требования. 3) возврат суммы, потраченной на проведение экспертизы изделия, так как по Закону о Защите прав потребителей экспертизу должен проводить продавец.
Что касается отсутствия у Вас кассового чека, то Вы можете факт покупки в указанном магазине подтвердить свидетельскими показаниями своих знакомых (можно еще и продавца из магазина пригласить, его же будут предупреждать об уголовной ответственности за дачу ложных показаний) , можно также запросить товарные накладные, сертификаты из магазина (в любом же случае Ваша вещь была там не единственной и имеются аналогичные изделия) .
Государственную пошлину по Вашему иску платить не нужно, Вы освобождены от ее уплаты, эти расходы будут взысканы при вынесении решения со стороны откветчика.
Желаю удачи!