Прочие юридические вопросы

Как вернуть телефон и забрать деньги?

Купил телефон больше 3-х месяцев назад - Samsung Galaxy S6. Все бы ничего. Но, за эти 2 месяца пользования ( последний я не считаю ) он 5 раз завис, спасала только перезагрузка. Также стала залипать кнопка уменьшения громкости, приходилось продавливать. Потом в один из скучных вечеров просто перегрелся и вырубился. Сразу же обратился в магазин где приобретал = МТС. Телефон ( после заполнения заявления был отправлен в Москву на 20-дневную экспертизу на наличие дефекта. Прошло 20 дней и я снова пришел в магазин дабы получить ответ. Сказали, что недостаток не существенный, его починят и вернут мне. Но мне нужен ремонтный экземпляр, я хочу вернуть деньги! Я уверен, что если за такой короткий срок произошло столько проблем с ним, что может случится дальше? Как поступить? Телефон не ронял, в воду не бросал. Как вернуть деньги?
ЕЕ
Екатерина Ерунова
380
Возврат осуществляется в случае обнаружения существенного недостатка: значительных убытков на ремонт товара, выявлении двух и более недостатков, обнаружении недостатков вновь после ремонта.
Типичным существенным недостатком является выход из строя материнской платы, невозможность использования несколько функций телефона.
Если недостаток не является существенным, то вы вправе потребовать возместить убытки на самостоятельный ремонт товара, отремонтировать товар и предоставить на время ремонта подмену, обладающую аналогичными свойствами.
Претензия может быть предъявлена не только продавцу, но и импортеру товара. Информацию об импортере обязан предоставить продавец.
Сергей Мамаев
Сергей Мамаев
3 987
Лучший ответ
Екатерина Ерунова Подменный телефон они мне не предоставили. Продавец зафиксировал уже недостатки и отправил его в Москву для проведения экспертизы. Экспертиза выявила несущественный недостаток, и, после ремонта они хотят мне его возвратить. Но я уверен, что телефон, который за такой маленький срок службы успел два раза зависнуть, что с ним может случиться в скором времени?
вы можете хотеть и желать всё что вашей душе угодно

ни продавца ни ЗАКОН ваши желания не волнуют

поймите простую вещь - ваш товар УЖЕ в ремонте !
потому ИНЫХ требований вы заявить просто НЕ можете !
забирайте товар - пользуйтесь! вот если он сломается СНОВА - тогда вместе в товаром продавцу вручаете ПИСЬМЕННУЮ претензию в с требованием возврата денег ИЛИ обмена товара !

в вашей ситуации НЕТ нарушения закона! так как вам положен РЕМОНТ и не более того

читайте внимательно ст 18 ЗоЗПП
Вероника Николина
Вероника Николина
65 861
только бесплатный гарантийный ремонт
Janibek Dustanov
Janibek Dustanov
99 049
Екатерина Ерунова А вернуть деньги? Защита прав потребителя? Мне не нужен ремонтированный телефон! Я требую возврата денег. Как я уже писал выше, телефон за это время успел 5 раз зависнуть. Это уже дефект. Плюс залипшая клавиша уменьшения громкости. Я просто уверен, что после ремонта он также зависнет и вырубиться. Поэтому я буду требовать вернуть мне мои средства. А они пусть там с этим телефоном делают что заблагорассудиться.
у магазинов разная политика. Возможно товар возможно было вернуть в течении 14дней, а в течении года у вас гарантия на ремонт. Если дефект не от вас, то его чинят, если от вас, то за деньгни и гарантия сгорает.
С одной стороны это не правильно, если это не вы телефон перегрузили. Вы сбрасывали до заводских настроек телефон?
В обшем обратитесь в защиту прав потребителей.
Макон Аманбаев
Макон Аманбаев
1 854
Екатерина Ерунова Нет, не сбрасывал. Но, самое смешное, что за эти 14 дней не было ни одного глюка с ним.
Будто бы так подстроено. В основном зависал он в момент съемки видео и фото. Всю жизнь сидел на ISO и ради любопытства решил попробовать андроид на свою голову.

Похожие вопросы