Возврат и обмен смартфона

Зависит от их служебных документов. Они могут отказать в обмене в том случае, если на смартфоне есть сколы, царапины и т. д. (нетоварный вид ). Они могут отказать ссылаясь на то, что им нужно отправить смартфон на экспертизу. Если эксперты признают, что он слломался в процессе неправильной эксплуатации, то ничего вам не заменят и еще деньги возьмут за проверку. Но например в том же "М-Видео" гарантия на технику дается по чеку и в течении 15 дней ссо дня покупки вы можете за 10 минут обменять технику на другую. Опять же - если нет повреждений механических. Но так как у вас проблема с сенсором - то это техническая проблема, а не механическая, они обязаны вам его заменить! Ссылайтесь на "защиту прав потребителей". Если они вам отказывают, то пусть покажут в законе эту ссылку по причине которой отказывают. Такую не найдут)

у вас есть 15 дней для того что бы требовать ОБМЕНА товара или ВОЗВРАТА денег !

царапанный в этом случае товар или нет - значения не имеет
после 15 дней с момента покупки - у вас будет право на РЕМОНТ

читайте ст 18 ЗоЗпП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

Если вам кажется, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу. Вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
Если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

Сегодня - ПОСЛЕДНИЙ день, когда вы можете выбрать из всего перечня требований ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Завтра вам будет положен или ремонт, или уменьшение стоимости, а не замена и не возврат денег.

Образцы претензий в интернете.
Методы вручения там же.
Методы антиоболванивания продавцом на стадиях проверки качества и экспертизы - там же.
Читать ст. 18-24 ЗоЗПП

Сложно это, не меняют, а берут на ремонт и потом решают после уже.

все пробуй бо если долго мучаться все полцучптся