Прочие юридические вопросы

Расторжение договора купли/продажи телефона.

Купил сотовый телефон в пункте самовывоза магазина QUKE.RU .Телефон не ловит сеть, на второй день после покупки сдал на экспертизу, в возврате денег отказали (не надо писать что "идиот" почему сдал на экспертизу) сам знаю. Претензию не писал. На 48 день экспертизы, позвонил им в очередной раз и сказали, что он уже как неделю назад готов. Телефон вручили без акта экспертизы. На вопрос где акт экспертизы, сказали, это не их проблема, что хотите то и делайте, нам все равно. Сказав - мы тут всего лишь кладовщики и это не наша проблема. Позвонил сервис менеджеру, он сказал, что вы никакого акта не просили, и по закону мы вам не обязаны его давать)). Но если вам так надо, то после 11 января сделаем.) Телефон забирать не стал. Как действовать в этой ситуации? Куда писать и что писать?
Elmurad Akbarov
Elmurad Akbarov
113
Похоже, у магазина QUKE.RU крыша либо очень крутая, либо совсем съехала, потому как:
• Товар приобретен дистанционно
Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.
Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

https://yandex.ru/support/market/shops/return.xml
***
В общем, повели Вы себя возмутительно толерантно, тогда как с этими крысами надо было разговаривать несколько в другом тоне с иными интонациями....
Теперь законные сроки обмена-возврата давно прошли, и разборки с ними надо проводить в ихней же манере, т. е. найти себе какого-ньть "заступника" покруче, изложить ему данную ситуацию, предъявив все имеющиеся документальные доказательства, и попросить помочь восстановить справедливость.
Можно, конечно, и в судец обратиться, но там со справедливостью такие возникают проблемы, что дешевле забыть про этот мобильник....
АУ
Асхат Улыкпанов
78 047
Лучший ответ
а с чего вы решили что сдали на ЭКСПЕРТИЗУ ???
экспертизу товара проводит ЭКСПЕРТ в сроки связанные с требованием покупателя

вы товар передали для РЕМОНТА - что и было сделано в срок предусмотренный законом . 45 дней
забирайте товар и пользуйтесь дальше на здоровье

вам нужно было в срок ДО 15 дней с момента покупки вручить товар продавцу и ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег ИЛИ обмена товара.
вы решили перехитрить СЕБЯ . от чего и пострадали

совет на будущее - подобные вопросы " как быть и что делать " задавайте ДО принятия подобных " хитрых " решений
Lilya Useinova
Lilya Useinova
63 712
Elmurad Akbarov в акте передачи написано: На проведение диагностики (проверки качества)
А что перехетрил сам себя знаю.
По ходу вас развели, это была не экспертиза а гарантийный ремонт.
Что у вас на руках вообще есть от этого ремонта?
Elmurad Akbarov от ремонта ничего. Есть чек и акт приема на экспертизу
суд.
Изображение, нормально читаемое, акта на почту скиньте. Дело может быть выигрышным. Пусть копеечное - из принципа...
GZ
Gulnura Zhan
31 938
Lilya Useinova принципиальный ты наш студентик
ты бы вопрос то прочитал внимательно
в роспотребнадзор
M_
M_I_X_Y_
9 985
Aziz Bek Richman Для чего, в чем тут нарушение прав потребителя?
Lilya Useinova а с ЧЕМ? если НЕТ нарушения
заберите акт и телефон. обратитесь в гарантийный ремон
Кроме как забрать телефон вы не сможете ничего сделать.
Вы сами знаете какую ошибку допустили.
Gulnura Zhan Что ставите на об'ективность своего ответа?
Незнаю может в полицию или по хорошему с ними договорится чтобы суда и всяко билеберды небыло.
Виктория Пугачева Полиция чем поможет?
Lilya Useinova полиция не занимается ЗПП
Если вам добровольно не хотят возвращать деньги (обменивать товар и тд), а вы хотите что то получить, то путь один - обращение в суд.
Lilya Useinova а на основании ЧЕГО ?
если никто не просил ни обмена ни возврата денег
Gulnura Zhan Вы не кричите. Лучше пригласите на процесс в защиту прав потребителя с вашим участием.
в роспотребнадзор жалуйтесь
Сначало написать заявление на возврат денег и чтоб продавец расписался, если не будет ответа. то в суд