Прочие юридические вопросы
Расторжение договора купли/продажи телефона.
Купил сотовый телефон в пункте самовывоза магазина QUKE.RU .Телефон не ловит сеть, на второй день после покупки сдал на экспертизу, в возврате денег отказали (не надо писать что "идиот" почему сдал на экспертизу) сам знаю. Претензию не писал. На 48 день экспертизы, позвонил им в очередной раз и сказали, что он уже как неделю назад готов. Телефон вручили без акта экспертизы. На вопрос где акт экспертизы, сказали, это не их проблема, что хотите то и делайте, нам все равно. Сказав - мы тут всего лишь кладовщики и это не наша проблема. Позвонил сервис менеджеру, он сказал, что вы никакого акта не просили, и по закону мы вам не обязаны его давать)). Но если вам так надо, то после 11 января сделаем.) Телефон забирать не стал. Как действовать в этой ситуации? Куда писать и что писать?
Похоже, у магазина QUKE.RU крыша либо очень крутая, либо совсем съехала, потому как:
• Товар приобретен дистанционно
Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.
Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
↓
https://yandex.ru/support/market/shops/return.xml
***
В общем, повели Вы себя возмутительно толерантно, тогда как с этими крысами надо было разговаривать несколько в другом тоне с иными интонациями....
Теперь законные сроки обмена-возврата давно прошли, и разборки с ними надо проводить в ихней же манере, т. е. найти себе какого-ньть "заступника" покруче, изложить ему данную ситуацию, предъявив все имеющиеся документальные доказательства, и попросить помочь восстановить справедливость.
Можно, конечно, и в судец обратиться, но там со справедливостью такие возникают проблемы, что дешевле забыть про этот мобильник....

• Товар приобретен дистанционно
Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.
Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
↓
https://yandex.ru/support/market/shops/return.xml
***
В общем, повели Вы себя возмутительно толерантно, тогда как с этими крысами надо было разговаривать несколько в другом тоне с иными интонациями....
Теперь законные сроки обмена-возврата давно прошли, и разборки с ними надо проводить в ихней же манере, т. е. найти себе какого-ньть "заступника" покруче, изложить ему данную ситуацию, предъявив все имеющиеся документальные доказательства, и попросить помочь восстановить справедливость.
Можно, конечно, и в судец обратиться, но там со справедливостью такие возникают проблемы, что дешевле забыть про этот мобильник....

а с чего вы решили что сдали на ЭКСПЕРТИЗУ ???
экспертизу товара проводит ЭКСПЕРТ в сроки связанные с требованием покупателя
вы товар передали для РЕМОНТА - что и было сделано в срок предусмотренный законом . 45 дней
забирайте товар и пользуйтесь дальше на здоровье
вам нужно было в срок ДО 15 дней с момента покупки вручить товар продавцу и ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег ИЛИ обмена товара.
вы решили перехитрить СЕБЯ . от чего и пострадали
совет на будущее - подобные вопросы " как быть и что делать " задавайте ДО принятия подобных " хитрых " решений
экспертизу товара проводит ЭКСПЕРТ в сроки связанные с требованием покупателя
вы товар передали для РЕМОНТА - что и было сделано в срок предусмотренный законом . 45 дней
забирайте товар и пользуйтесь дальше на здоровье
вам нужно было в срок ДО 15 дней с момента покупки вручить товар продавцу и ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег ИЛИ обмена товара.
вы решили перехитрить СЕБЯ . от чего и пострадали
совет на будущее - подобные вопросы " как быть и что делать " задавайте ДО принятия подобных " хитрых " решений
По ходу вас развели, это была не экспертиза а гарантийный ремонт.
Что у вас на руках вообще есть от этого ремонта?
Что у вас на руках вообще есть от этого ремонта?
Elmurad Akbarov
от ремонта ничего. Есть чек и акт приема на экспертизу
суд.
Изображение, нормально читаемое, акта на почту скиньте. Дело может быть выигрышным. Пусть копеечное - из принципа...
Lilya Useinova
принципиальный ты наш студентик
ты бы вопрос то прочитал внимательно
ты бы вопрос то прочитал внимательно
в роспотребнадзор
Aziz Bek Richman
Для чего, в чем тут нарушение прав потребителя?
Lilya Useinova
а с ЧЕМ? если НЕТ нарушения
заберите акт и телефон. обратитесь в гарантийный ремон
Кроме как забрать телефон вы не сможете ничего сделать.
Вы сами знаете какую ошибку допустили.
Вы сами знаете какую ошибку допустили.
Gulnura Zhan
Что ставите на об'ективность своего ответа?
Незнаю может в полицию или по хорошему с ними договорится чтобы суда и всяко билеберды небыло.
Виктория Пугачева
Полиция чем поможет?
Lilya Useinova
полиция не занимается ЗПП
Если вам добровольно не хотят возвращать деньги (обменивать товар и тд), а вы хотите что то получить, то путь один - обращение в суд.
Lilya Useinova
а на основании ЧЕГО ?
если никто не просил ни обмена ни возврата денег
если никто не просил ни обмена ни возврата денег
Gulnura Zhan
Вы не кричите. Лучше пригласите на процесс в защиту прав потребителя с вашим участием.

в роспотребнадзор жалуйтесь
Сначало написать заявление на возврат денег и чтоб продавец расписался, если не будет ответа. то в суд
Похожие вопросы
- Как написать текст претензии о расторжении договора купли-продажи сотового телефона в магазин?
- Расторжение договора купли-продажи мобильного телефона
- Расторжение договора купли-продажи мобильного телефона
- Расторжение договора купли продажи
- можно ли требовать расторжения договора купли-продажи и возвращения кольца, проданного значительно дешевле, чем
- Расторжение договора купли-продажи ТС
- Кто может помочь грамотно составить претензию по возврату пылесоса Кирби или расторжению договора купли-продажи?
- Расторжение договора купли-продажи. Возврат исправного телевизора. Возврат суммы.
- расторжение договора купли продажи, возврат товара
- я подала иск о расторжении договора купли-продажи, у меня прошло два слуш. Как рассчитывается госпошлина к уплате ?
А что перехетрил сам себя знаю.