Прочие юридические вопросы

Вопрос о гарантийном ремонте телефона (внутри)

Такая ситуация - купила в августе прошлого года телефон в Евросети. Начал глючить (то сам вырубался,то кнопки не нажимались и приходилось перезагружать) и в середине января отнесла его в ремонт. Сегодня пришла забирать,мне сказали,все мол отлично,перепрошили,работает на ура. Пришла домой стала ковыряться в телефоне,заново настраивать и обнаружила,что при нажатии на кнопку звездочка телефон вырубается (не каждый раз,а через раз). Завтра хочу идти в Евросеть разбираться,хотелось бы знать,какие у меня права и что я могу требовать и в какие сроки (и так 1,5 месяца была без телефона,больше не хочу. На подмену они мне кстати тоже ничего не дали, сказали пока ничего нет в наличии)
Сергей Кубитович
Сергей Кубитович
1 875
Тогда пишите претензию требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег в соответствии со ст. ст. 18,19,22 ФЗ " ОЗПП".
Вы имеете на это право
Балнур Ибраимова
Балнур Ибраимова
92 053
Лучший ответ
Для начала вы имеете полное право на время ремонта потребовать точно такой же телефон для пользования и пусть хоть годами ремонтируют

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Указанный телефон не попадает в перечень исключений

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Начало действия редакции - 08.04.2007.
Н И К О Л А Й И Е Л Е Н А
Н И К О Л А Й И Е Л Е Н А
82 906
Emran@ Rizmanov Подмена в течении 3 дней.
Сергей Вардумян потребовать можно, только если внимательно прочитать закон, то не точно такой же, а аналогичный, выполняющий те же функции, т.е. могущий звонить.
Вот и дадут, что есть.
Сергей Кубитович Да дело уже и не в том - дали на подмену или нет. Сами посудите нафига мне такой телефон теперь,хочу вернуть деньги и купить другой телефон,они же обязаны их вернуть? И если я покажу,что телефон глючит,они в какой срок должны будут вернуть деньги?
заявляете, что ремонта не хотите и требуете провести экспертизу для замены телефона
Когда проведут то скажите, что менять не хотите, а только деньгами
Alexandr Vodolazskiy
Alexandr Vodolazskiy
82 072
Отдавай не на ремонт, а на диагностику (по закону не более 20 дней, а если в магазине напишешь заявление, не более 10дн.).
Ирина Надеждина
Ирина Надеждина
2 417
Сергей Вардумян по закону 21 день
а если написать заявление, то диагностика будет длиться столько же. А вот ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней.
не путайте, пожалуйста
Сергей Кубитович А если я не хочу отдавать на диагностику,телефон и так был в ремонте полтора месяца и в итоге в тот же день как я его забрала - у него новые глюки,которые я могу продемонстрировать продавцу. Я могу требовать возврата денег без диагностики?

Похожие вопросы