Здравствуйте! Помогите в моем вопросе. Сдавала в ремонт телефон в Связном, пришел обратно с трещиной, деньги согласны ве

Магазин, конечно, НЕ прав.
Ведь если бы кредит на покупку телефона Вам предоставлял сам магазин, то действительно, согласно п. 5 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей возврату подлежала бы только денежная сумма в размере ПОГАШЕННОГО ко дню возврата указанного товара КРЕДИТА (но и плата за предоставление кредита тоже) . Но в этом случае магазину никакие дополнительные документы были бы не нужны, т. к. он как кредитор и так располагал бы полной информацией по погашенной (и непогашенной) части кредита.
А раз договор потребительского кредита заключался Вами с другой организацией (с каким-то банком) , то Вы приобретали товар в магазина НЕ в кредит, а полностью оплатили его магазину полностью, хотя и заемными средствами. И магазин к Вашему договору кредита с банком НИКАКОГО отношения НЕ имеет.
Поэтому и требовать от Вас каких-либо дополнительных документов (о Ваших взаиморасчетах с банком) , у него нет никакого права.
Но эту норму (п. 5 ст. 24) к сожалению, юристы, особенно "магазинные", трактуют и наоборот.
А самое неприятное в том, что и судебная практика тоже разноречива.
Поэтому советовал бы Вам, во избежание лишних споров и нервотрепок, требуемую Справку попытаться все-таки добыть…
Но с магазина тогда требовать не только возврата стоимости товара, но и уплаченных по кредиту процентов и комиссий.
Если же Справку добыть не возможно, то … придется затевать с банком судебную тяжбу…
Тогда … УДАЧИ.

можете.. смело .пишите претензию ..они обязаны вам вернуть деньги, даже если бы кредит еще не был бы возвращен