Сбербанк страхование жизни. Страховой случай

Дедушка взял кредит, к кредиту оформили "страхование жизни". По данному типу страхования, страховыми случаями является смерть застрахованного лица по любым причинам и инвалидность 1,2 группы. Дедушка умер. Мы практически сразу стали оформоять документы, общаться операторами "горячей линии". И вот процесс идет уже третий месяц.
В письме, которое присылает страховая, чётко и ясно сказано, что документы нужно предоставить по наступившему событию, т. е. те, которые касаются смерти. Но операторы горячей линии твердят, что нужны документы, которые касаются и инвалидности. Пытаюсь объяснять, что инвалидности нет, есть смерть. На это отвечают, что нужны все документы, типа ничего не можем сделать. Может кто сталкивался с подобным, напишите о вашем опыте, помогите хоть каким-либо советом. Может лучше в суд подать. Благодарю за помощь.