Магазин не возвращает деньги, требует приехать в офис и написать заявление

Для того, чтобы возвратить денежные средства, потребитель должен заявить соответствующее требование продавцу. Обязанности продавца по возврату денежных средств корреспондирует предъявление требования потребителем.
Что касается способа предъявления требования - оно может быть предъявлено не только нарочно путем составления письменного документа, а так же может быть направлено в электронном виде.
В соответствии с п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

они правы, таков закон..
вы должны приехать с паспортом и написать заявление

Правомерно 100%

Надеются что ты не приедешь и денежки твои присвоят

Правомерно 146%. Кто больше?

Всё банально, как банан. Ты должна подать заявление на возврат, которое будет учтено в бухгалтерии.

Ну сиди да изучай сайт продавца.

На тебе обглыдыш из правил продажи товаров по дистанционке:

21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.