При возврате покупки, в магазине, требуют паспорт (или иной документ) и заявление о возврате.

Не должны паспорт предъявлять...но если же вам откажут и вы подадите дело в суд...то для заявления паспорт будет нужен...

На основании требований центробанка, который требует при каждой операции возврата идентифицировать личность

Однажды я меняла туфли одну и ту же модель, но на размер больше. Предварительно объяснила, что беру не себе, возможно, буду менять. Продавцы сказали, что обменяют без проблем.
Два дня ходила, послали за паспортом, пришлось возвращаться домой через всю Москву, потом заставили писать заявление о сдаче и возврате мне денег, заявление должен рассматривать менеджер, но его нет и т. д. В общем, туфли я обменяла, но с большими проблемами. Такие у них внутренние порядки. Будут морочить голову и трепать нервы.

Подразумевается заявление...

В случае чего как ты докажешь что выдвигал какие -либо требования и они были проигнорированы???

Вот раскудахтались, как баба на базаре. Нам то откуда известно что и где вы там сдаёте. Я вот в течении этого года сдал клавиатуру через 8 месяцев и наушники "блютуз" через 1 неделю использования и ничего у меня не просили: изделие в упаковке и чек. Всё. Претензию сам продавец распечатал и внёс описание неисправностей/ по которой возвращаю.

Заявление им нужно для отчетности. Паспорт не обязательно. Если будут оказывать - пригрозить, что подашь иск в суд.

они там правы--------откуда продавец знает где ты взял этот товар? может ты спер с квартиры у соседа вместе с чеком и хочешь сдать и навариться ???--твоя личность должна у них остаться в документах !! а завтра придет сыскарь и скажет кто вам сдавал этот товар-- ?он был украден !!!---понимаешь ?

ПАСПОРТ НЕ УКАЗАН, ЗНАЧИТ ИХ НАЕЗД ПРОСТОЙ РАЗВОД ЧТО ТЫ НЕ ПОЙДЁШЬ В СУД ИЛИ ОТКАЖЕШЬСЯ ОТ ВОЗВРАТА

В соответствии со ст. 18, 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар. При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не говорится.

В то же время помимо норм Гражданского Кодекса РФ и Закона продавец обязан руководствоваться: - Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 и Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства"

Законодательство о защите прав потребителей не освобождает от соблюдения требований данных нормативных актов. Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.

На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар.

В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы (но лишь для идентификации личности, а не снятия копий).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как Вы видите, для того, чтобы продавцу совершить одну из вышеперечисленных обязанностей, необходимо, чтобы ему было предъявлено соответствующее требование потребителя. То есть возникновение обязанности продавца корреспондирует праву потребителя на предъявление требования.
Поэтому продавец, действуя разумно и в соответствии с требованиями закона, попросил потребителя реализовать свое право и предъявить требование.

Второй нюанс менее важен, но, тем не менее: после того, как денежные средства будут выданы из кассы или перечислены с расчетного счета, продавцу необходимо будет представить в налоговую документ-основания для списания или выдачи денежных средств. Таким документом служить требование потребителя.

Что касается паспортных данных - Ваша правда, таких требований законом не предъявлено. Требование может быть передано продавцу без указания паспортных или иных данных, кроме фио.

Думаю нужен просто чек. А вот если претензию пищите, то да им надо Вам отвечать и нужны Ваши данные.

зарубежом при возрате товара просят только чек и собственно товар, даже причину могут не спрашивать)

у нас возврат делают так же, если сумма покупки маленькая или продукт например испорченный, я так ни раз возращала например сыр, которым открыли а он испорчен, сразу вернулась, отдали деньги, без каких либо заявлений.

Если сумма покупки выше или товар например электроника, тогда да скорее всего попросят написать заявление, скорее всего чтобы им потом отчитаться за это. Я бы не стала на вашем мсете бороться с системой, это бесполезно) если хотите вернуть товар и получить деньги обратно - придется писать заявление)

а вы о чем беспокоитесь, за свои паспортные данные? не беспокойтесь если магазин крупный, то никому это заявление и не надо, в папку положат и забудут)

можете конечно заморочиться и в суд подать и потратить деньги на юристов, тогда может проще забить и вообще никаких возвратов не делать?

Пук