Что делать если в магазине при покупке нерабочего товара не возвращают деньги?

Дело не в 14 днях, а в том, что товар с недостатком, раз не работает. Проверка товара в магазине по желанию в присутствии покупателя. Но причину, почему не работает, чаще всего устанавливают в СЦ.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Претензию напишете, если не заменят или не вернут деньги, далее - в суд иск

Есть закон о защите прав потребителей и такое же общество

Диагностика и т. п. должна уложиться в срок, который определён законом на исполнение того или иного требования потребителя.
Т. е. срок зависит от того, какое именно требование Вы предъявили магазину.

если это фирма, или сеть, то вернут, в крайнем случае в течение 30 рабочих дней, а частные магазины могут мудрить