Защита прав потребителей. Вопрос внутри.

Статья 20 Закона о Защите прав потребителей (Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) -
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45.
Согласно статье 18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Мой проверенный способ «борьбы» с Магазином это предъявление требования в магазин требования о возврате денежных средств и игнорирование слов магазина о необходимости сдать товар для «проведения дополнительной проверке качества» потому что, как правило, вместо этого Вас отправляют Вас в сервисный центр или подсовывают Вам заявление где Вы просите магазин направить товар на «проведение дополнительной проверки качества» . Просто пишите заявление о возврате ден. средств и отдаете товар.
Согласно ст. 20 Закона (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя) требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Но учтите этот способ хорош, если обнаруженный Вами недостаток является существенным.
Что бы не затягивать дело, требуйте либо возврата денег, либо обмена товара. Обратите внимание - в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Требование об оплате «дополнительной проверке качества» незаконно.
Удачи!

При наличаи чека гарантийного талона, правда на Вашей стороне! !Инструмент заберают, отправляют на экспертизу, выясняют причину поломки. Если инструмент бракованный, они обязаны выдать новый, если в наличаи не имеется таких, то выплата денежных средств.
Но! Как правило где мы живём в России, завтраками нас кормят везде и всегда.
По времени от двух до месяца могут потрепать Вам нервишки (((
Такие тарговые представители боятся судебных тяжб, напомните им об этом )))

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

правда на вашей стороне добивайтесь её с начало надо сделать не зависимую экспертизу а по её результатам шагать дальше

Знаете на замену должен предоставлять магазин, но никак сервис. Вы имели полное право забрать деньги и не отвозить н гарантию. В течение 2-ух недель со дня покупки вы имеете право обменять, потребовать возврат денег, а то что они мотивируют тем, что он был в пользовании, так я купила для того чтобы им работать а не под стекло положить и любоваться!

по ст. 18 Закона о защите прав потребителя: если товар ненадлежащего качества (производственный брак) Вы можете вернуть деньги (расторгнуть договор купли-продажи) или выбрать другое требование.
Если возникнет спор с продавцами о причине возникновения поломки (т. е. может по Вашей вине) , то они должны проводить экспертизу, можно в Вашем присутствии. Когда будете отдавать инструмент надо написать заявление в 2-х экз. (1 для Вас на случай суда, с отметкой продавца) . Вообще, если у товара производственный брак, не отдавайте в ремонт, лучше сразу заберите деньги, или обменяйте, ссылайтесь на ЗПП ст. 18.