купила моб. тел. с момента покупки прошло 11 дней, вчера обнаружила неисправность, могу ли я поменять на новый тел.?

Я бы советовал Вам его вернуть в магазин и приобрести, затем, то что Вам будет по душе. Как это сделать описываю ниже.
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

- скорее всего Вас пошлют в сервис центр - но точно я не знаю...

да- обязательно должны поменять, главное чтобы чек сохранился и не было изьянов по вашей вине

Про 14 дней - бред. К товарам ненадлежащего качества этот срок не имеет никакого отношения. Этот срок фигурирует в статье 25 об обмене качественных товаров. Но мобильный телефон являясь технически сложным товаром будучи надлежащего качества не подлежит обмену по статье 25.
А вот на товар с недостатком правило 14 дней не действует. Их можно вернуть или обменять на протяжении всего гарантийного срока, а не только в течении 14 дней. Об этом говорится в статье 18. Исключение только для стиральных машин, холодильников, персональных компьютеров и основных периферийных устройств. Для них право на замену или возврат действует только в течении 15 дней.
Так что смело можете потребовать деньги, если в результате проверки качества будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Вы, как потребитель, не отвечаете.

По закону в течении 14 дней вы можете обменять ( сдать ) товар даже не объясняя причину.

конечно
в течении 14 дней, даже без объяснения причин

Да, можно и нужно, если все корбки, документы и чек остались, то без проблем.

Вы вправе обратиться в магазин с претензией (письменно) с требованием о возврате денег либо замене на аналогичный телефон (аналогия возможна и по стоимости) по Вашему выбору. При этом продавец в случае несогласия обязан произвести экспертизу причин неисправности за свой счет. Если Вы уверены в своей правоте, а продавец не исполняет своих обязанностей смело обращайтесь в суд с требованием о компенсации материального и морального вреда-90%дел этой категории решаются в пользу потребителей. Претензию обязательно писать в двух экземплярах и требовать заверения у продавца Вашего экземпляра. Помните, что гарантия устанавливается не продавцом товара (несмотря на "гарантийные талоны продавца"),а производителем товара. Если нет чека подтвердить покупку телефона можна при помощи свидетелей. Удачи!!!

14 дней

Незнаю как насчет замены на новый но если есть гарантия то можно отремонтировать бесплатно.

ДА 14 дней...

да