я взела телефон в кредит прошло два дня и он глючит. я хочу обмен это вазможно?

Можете вернуть без объяснения причины втечение 14 дней

согласно п. 1 ст. 18 ЗЗПП по своему выбору можно:
1. потребовать замены на товар той же марки, что означает возможность просто обменять товар;
2. потребовать замены на подобный товар другой марки с перерасчетом покупной цены. Это означает, что если вы купили, например, электрический чайник марки Kefal, и он оказался бракованным, то его можно по желанию поменять на чайник марки Brok с доплатой, если он стоит дороже, или же на чайник марки Borsch, с возвратом Вам части денег, если он стоит дешевле;
3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара ненадлежащего качества или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Этот пункт означает, что вы можете потребовать отремонтировать неработающий чайник, или же возместить затраты по его ремонту, если Вы решите отремонтировать чайник в какой-либо мастерской по ремонту электрических чайников самостоятельно.
4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Это пункт означает, что вы можете вернуть товар, и получить обратно потраченные на него деньги.

На бумаге всё выглядит понятно и логично, но как же обстоят дела на практике? На самом деле всё не так плохо. Большинство продавцов – вполне вменяемые люди, которым тоже не нужны лишние проблемы в виде судов, экспертиз и прочего; и поэтому при возврате товара ненадлежащего качества, т. е. с явным производственным дефектом у вас, скорее всего не возникнет никаких проблем. Но все люди разные. Поэтому необходимо быть готовым и к негативной, и, даже, к агрессивной реакции на Вашу попытку вернуть бракованную вещь.

Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по вашей вине, то Вам следует написать заявление на имя генерального директора фирмы-продавца. В заявлении необходимо в свободной форме изложить обстоятельства и указать день совершения покупки, обнаруженные Вами скрытые дефекты товара и просьбу о проведении независимой экспертизы. Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества и не по Вашей вине. Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имеет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП. Если это произошло, но Вы всё равно уверены в своей правоте, то согласно той же статьи у Вас есть право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Практика показывает, что если события начали развиваться по этому сценарию, то следует быть готовым как минимум к полугоду судебных тяжб. В этом случае необходимо подать исковое заявление в районный суд по месту жительства, в котором должны быть указаны обстоятельства дела и Ваши претензии. Для составления искового заявления желательно обратиться к юристу или же в Общество по защите прав потребителя.

В случае если продавец агрессивно реагирует на Ваши требования по возврату товара ненадлежащего качества, не желает подписывать никаких бумаг и вести с Вами конструктивный диалог, следует направить заявление, о котором говорилось выше, заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании-продавца. Если никакого ответа не было получено в разумные сроки, то Вы можете провести независимую экспертизу за свой счёт, и с её результатами (если они окажутся положительными) обращаться в суд. Если Вы выиграете дело, то стоимость независимой экспертизы, прочие понесённые Вами расходы и некоторый моральный ущерб будут Вам возмещены за счёт продавца. Практика показывает, что если Ваши оппоненты не желают жить и работать по закону, то суд на 90% будет на Вашей стороне, и времени судебное разбирательство займёт относительно немного.

что ЗА МОДЭЛЬ ГОРЕ-АППАРАТА? \\\ НАВЕРНО МОЖНО...

есть специальный бланк претензии, если хочешь напиши на мой ящик я тебе скину

однозначноможо и нужно, добивайтесь своего, закон о защите прав потребителя 100% работает на Вас!

как это не та вещь. они должны взять на диагностику, если брак заводской, то обменяют.. . у вас должен быть чек, талон, и коробочка от телефона с прочей гарнитурой...

ПО ЗАКОНУ ИМЕЕШЬ ПРАВО ОБМЕНЯТЬ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!! ! А ЕСЛИ НЕ МЕНЯЮТ ПУГАЙ ОТДЕЛОМ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! А ВООБЩЕ В ЕВРОСЕТИ СЕМСОТЕ УЛЬТРЕ ТЕЛЕФОНЫ НЕ СТОИТ БРАТЬ, Я КУПИЛ 3 ГОДА НАЗАД В ДОМОТЕХНИКЕ ДОСИХ ПОР РАБОТАЕТ. БЕЗ-ОБИД. РУ - ХОЧЕШЬ ВЫЙДИ, ТАМ ТАКИЕ СИТУАЦИИ ОПИСЫВАЮТ

конечно если есть чек!!!