Прочие услуги

Реально ли вернуть деньги не имея чек на руках?

Пару месяцев назад купила наушники со встроенным микрофоном, использовала всего пару раз. Вот сейчас снова взяла - а микрофон не работает. Чек не сохранился. Реально ли в такой ситуации вернуть назад свои деньги?
Смотрим "среду обитания" верните наши деньги http://kinozal.tv/details.php?id=701889 по закону достаточно привести 2х свидетелей которые подтвердят что вы купили этот товар именно здесь, а на практике решает обычно суд, если не удается убедить продавца словами, но стоит ли судится из за наушников...
Азат Гажданбек
Азат Гажданбек
5 083
Лучший ответ
Обменять товар или вернуть деньги можно в течение 14 дней с момента покупки, имея на руках товарный чек. На рынке меняют и так.
Вернуть деньги? не думаю. Да и не стоит они тех денег, чтоб напрягаться.
реально
все операции с деньгами фиксируются в кассовом аппарате-компьютере, данные которых при необходимости извлекаются.
только для того чтобы доказать что ты купила именно в том магазе нужно что-нибудь с печатью магазина или подписью продавца, да! и наличие свидетелей покупки тоже поможет! но! если ты не уверена, сломала сама микрофон, или что-то не так настроила, или все-таки брак-нужна экспертиза. хотя все от магаз зависит :)
да! если на коробке есть какойнить значок со штрихкодом магаза, то всё - дело в шляпе!: )
всё проще чем кажется
личный опыт

были куплены наушники с микрофоном за дорого. через день выяснилось, что они неудобные. Чек и все документы были выброшены в первый день. Приходим в магаз и говорим, что надо бы бабки назад вернуть, а они типа есть чек? а я им кассовый аппарат вскроем? а они такие мне деньги сразу принесли :)
Нафис Ахатов
Нафис Ахатов
2 721
Реально.
ст. 18, Закон РФ "О защите прав потребителей"
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

1. Любая спорная ситуация может быть разрешена безконфликтно. Помните, что продавец, зачастую, также заинтересован в разрешении спора минимальными потерями.
Не стоит голословно обвинять продавца в продаже некачественного товара, ведь в конечном итоге виноват, может быть, изготовитель товара. Ваши требования должны быть разумны, справедливы, обоснованы.
Если продавец категорически против ведения с Вами разговоров, смотрите ниже:
2. Продавец не обязан возвращать деньги (или менять товар) сразу. Помните, что для рассмотрения и удовлетворения Ваших требований у него есть от 7 до 30 дней (для ремонта максимум - 45 дней) . Возврат денег - 10 дней. Замена товара - 7 дней, если проводится экспертиза - 20 дней, если товара на замену нет на складе - 30 дней. Безвозмездное устранение недостатка (ремонт) - устанавливается по соглашению сторон но не более 45 дней. Не соглашайтесь на 45 дней, если этот срок неразумен.
3. Порядок действий.
а) Подготовить и вручить претензию.
б) Дождаться истечения срока на рассмотрение претензии.
в) В случае отказа попытаться провести устные переговоры, вежливо и корректно, пытаясь дать понять, что свое право Вы будете если необходимо отставивать в суде. к Вашим аргументам прибавляется: неустойка за каждый день просрочки выполнения требований - 1% от суммы товара; возможность заявить требование о расторжении договора и возврате денег; требование о компенсации морального вреда; требование о компенсации будущих убытков (расходов на юридическую помощь по заявлению иска) .
г) Получив отказ необходимо понимать, что единственным способом возврата денежных средств или возмещения убытков является суд.
4. Какие требования заявить?
Требования, которые может заявить потребитель при обнаружении недостатков товара указаны в ст. 18 Закона.
5. Кто и когда должен производить экспертизу?
Экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка.
Экспертизу проводит продавец за свой счет:
В пределах гарантийного срока. Причем экспертиза должна быть произведена в предалх срока рассмотрения и удовлетворения требований потребителя (см. пункт 2)
Экспертизу проводит потребитель за свой счет:
После истечения гарантийного срока или если гарантийный срок не установлен.
Стороны возмещают друг другу затраты на экспертизу, если они оказались "не правы".
6. Если отсутствует кассовый чек.
п. 5 ст. 18 Закона
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
7. Обязан ли я сдавать товар в сервисный центр? (продавец отказывается принимать претензию/товар) .
Нет, не обязаны.
Требования могут быть заявлены в течение 2-ух лет продавцу.
Киллуа Золдик
Киллуа Золдик
1 941
вернуть можно потратив на это значительно большую сумму
Андрей Пуд
Андрей Пуд
469