спор обострён – ожидание ответа сторон
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 23 ч. 17 мин. 25 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
А администрация сайта прислала вот что:
Dear Lilia Veselova,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 71214210616024.
Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Color not as described Valid - -
Product arrived damaged Valid - -
Material not as described Invalid No valid evidence such as pictures or video's
Received counterfeit goods Invalid No valid evidence such as pictures or video's Please provide clear photos of the items
you have received, including a comparison
between the fake and original one, and
please provide the official inspection
statement from the brand owner.
Solutions:
Option 1: No return partial refund 7.00 USD
Option 2: Return goods full refund 9.70 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 3 days
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
Подскажите, что делать дальше, присылать им опять фото с доказательствами? Я же уже присылала. Получается, они еще не решили кто прав? Или просто выбрать и прислать им на какой из предложенных ими вариантов я согласна?
