А у меня вопрос к тем, кому приходиться работать с людьми...!см.вн.

Попался мне сегодня жуткий покупатель( женщина лет 60-ти). Сначала она долго стояла в очереди, потом возмущалась почему нет товара , который ее интересует. Я долго объясняла ей, что товар должен придти в ближайшее время. А потом когда подошла ее очередь ( ну почти, т.к. женщина покупавшая до нее, попросила еще один из товаров), она начала орать и доказывать, что сейчас ее очередь, мои объяснения по поводу очереди ее не тронули, и когда я отошла в др. отдел за товаром для женщины ( которая стояла перед ней), при этом надо заметить, что пока шла, я повернулась и сказала, что сейчас подойду!!! она начала истерить, и говорить, что я ее "передразнила", скорчила какую-то "рожу"))) . Бред полный. Но в итоге, она мне клятвенно пообещала, что я работаю последний день, нажаловалась зам. директора ( зам. та еще, увольняет всех подряд, за малейший косяк), и должна была писать жалобу на меня. Настроение под 0, хотя я стрессоустойчивый человек, было желание дать этой бабке по голове. Как правильно вести себя в таких ситуациях?? Как отстоять свою правоту??