должна ли фирма вернуть деньги если заболел ребёнок и не поехали по путёвке.

Фирма Вам вернет деньги если у Вас была страховка от невылета, и была именно госпитализация ребенка. В этом случае возвращается все, кроме стоимости самой страховки и визы (если это визовая страна) . В противном случае, взымаются штрафные санкции, у каждого оператора они разные и зависит за сколько дней до вылета Вы сообщили об отказе тура.

если вы заранее известили и они сумели перепродать ваши места, то 70% вернут

Рекомендую во-первых прочитать договор с турагенством, там все пропимано, а потом уже задавать вопрос именно агентству, а не людям на улице, люди Вам ничего не выплатят.

Сначала надо договор почитать, а уж потом спрашивать. Все сроки возврата денег указаны в договоре. Заболел ребенок, он может и не ехать, если вы документально это подтвердите (лежал в больнице и т. д. ) и деньги получите. А Вы-то здоровы и это личное Ваше дело, поедите или нет.... Никто никаких денег Вам не вернет.

Все прописано в договоре. Договор читайте. чем ближе срок поездки, тем меньше денег получите назад при отказе от туда. Причины отказа не прописывают - поэтому формально турфирма может не выплачивать то, что не причитается вам по договору. Как я понял, страховки от невыезда нет - это могло бы решить проблему. В некоторых случаях фирма может просто пойти навстречу и за небольшую доплату перебронировать тур. Другой вариант - найти семью, которая согласится поехать вместо вас - тоже заплатите небольшой штраф - но это сложно.

Нужно оформить страховку от невыезда

Конешно.