куда можно обратиться, если тур фирма отказывается возвращать деньги за отдых?

а как испортила? поделитесь?

В Суд, естественно...

Для начала - внимательно прочитать договор. В частности, порядок разрешения споров.
А потом задать вопрос заново, изложив фабулу.
А пока ничего ответить толком нельзя.

в суд. но очень интересно, в чём заключалась "порча" ?)

в суд - это вам к юристам

В суд по своему месту жительства. Неоказание услуг надлежащего качества, согласно закона о защите прав потребителя.

Как испортила? Не выдала документы, отправила с несуществующим оператором в несуществующий отель, паспорта отобрали, не предупредили о времени вылета? Ну хоть что-то? Тем более, что Вы не были в этом туре, раз уж он неиспользованный, как он мог быть испорчен? Или туроператор перенес дату вылета, визы не вышли вовремя? Это уже к туроператору претензии надо предъявлять или к консулу. Если там нет реальной вины ни турфирмы, ни оператора, ни авиакомпании, ни консульства, то никакие суды Вас не спасут.

Роспотребнадзор, далее в суд

Если Вы твердо решили вернуть уплаченные за путевку деньги и Вас не интересуют другие туристические предложения, советуем придерживаться следующего плана действий:

1) Прежде всего, необходимо прийти в турагентство, в котором Вы приобретали тур, и написать заявление о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Один подписанный экземпляр Вы оставляете турагенту, а второй с датой принятия, подписью и печатью организации забираете себе. Сделать это необходимо ДО начала путешествия.

2) Если турагентство отказывается принять Ваше заявление, отправляйте его почтой с уведомлением. Ожидайте 10 дней.

3) Если ответ от турагентства не поступает в течение вышеуказанного срока или ответ Вас не устраивает, обращайтесь с иском в суд (к мировому судье или в районный суд в зависимости от цены иска) .

4) Рекомендуем также обратиться в местный орган по защите прав потребителей, который поможет разъяснить Ваши права и выступит в Вашу защиту в суде.

Для того, чтобы определиться, кого указывать в качестве ответчика (турагента или туроператора) , внимательно прочитайте договор. Если договор был заключен турагентом от своего имени, то обращаться нужно непосредственно к нему, а если он выступил лишь «посредником» , то требования необходимо предъявлять туроператору.