вопрос предпринимателям

Во-первых, посоветуйтесь в вашем районном отделе защиты прав потребителей. Мне там в свое время дали хорошие советы по защите от потребительского экстремизма.
Дальше. Посылать. Таких пугальщиков и вправду уж пару человек в день точно. Пусть пишет претензию на ваше имя с указанием ЕГО паспортных данных, потом вы должны ему ответить в письменном виде, а если откажете (как и будет) - пусть оплачивает экспертизу. Если признана будет его правота, то впоследствии по суду эти деньги ему вернут, но сначала он будет должен вложиться. Объясните ему это - если он не уверен в своей правоте, это сильно охладит.

Ну и потребитель нынче пошёл :-) ! .
Покупатель НЕ прав (если, конечно, он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО САМ испортил товар) . Можете договориться, если НЕ поможет, то КРАЙНИЙ вариант - подать в суд, на основании мошенничества .

я бы хер что отдал, пусть идет куда хочет, много их таких пугальщиков, если моя правда пусть НА идет

При приемке товара не всегда можно определить производственный брак (например, внутри металла невозможно увидеть) . Это происходит в период эксплуатации изделия. Я не знаю, что представляет собой шпулька к бензокосе, но предполагаю, что здесь именно такой случай.. . Поэтому руководствуясь Законом о правах потребителей, вам придется принять этот расход на себя.. . А покупателю предложить либо новое изделие, а если видите, что человек любит скандалить, то сказать, что больше такого изделия нет... И в будущем просто стараться не сталкиваться с ним...