Я считаю, что если мне надо было помочь я бы пришла не в магазин. Как и Татьяна я считаю: Нужно просто быть рядом, показывая готовность в случае необходимости ответить на любой вопрос.
А то у меня такое впечатление складывается, часто что это не мне надо помочь, а продавцу нужна помощь (и скорее всего не только материальная) .
Собственный бизнес
С каким вопросом/фразой продавцу лучше подходить к покупателю?
Берикайнамарленмади Бозшолак
но бывают такие покупатели, что ждут пока их за руку поведут
Продавцу лучше приветливо улыбаться и помалкивать, пока его не о чем не спрашивают.
Ни с какой. Нужно просто быть рядом, показывая готовность в случае необходимости ответить на любой вопрос.
Улыбка на лице. Улыбаться в магазине должны все, начиная от охранников и заканчивая кассирами. При этом улыбка должна быть не абстрактной, а осмысленной при появлении покупателя и при его обращении к работнику. Совсем не обязательно улыбаться во все 32 зуба, достаточно лишь показать, что работник рад помочь клиенту компании.
Приветливость. Работники должны приветствовать каждого покупателя, причем делать это должен тот, кто ближе всех работает к входу, одной элементарной фразы «добро пожаловать» достаточно, чтобы настроить покупателя на позитивный лад.
Вежливость. При любом обращении клиента к персоналу, будь то продавец-консультант или уборщица – клиент всегда должен получить вежливый ответ. Даже в том случае, если посетитель магазина случайно уронил продукт, или у охранника возникло подозрение, что он не оплатил товар.
Внимательность. Каждый работник торгового зала должен быть внимательным по отношению к посетителям. Если вдруг консультант видит, что на кассе скопилась очередь, а не все кассы работают, он должен найти кассиров, тем самым, сократив очередь. Часто бывает так, что покупатель, не разбираясь в обязанностях сотрудников, первого из замеченных им просит показать товар, а тот в свою очередь нередко отвечает, что он этим не занимается и проходит дальше. При этом покупатель так и не получает должной консультации. Внимательный сотрудник всегда поможет покупателю, и если он сам не может выполнить просьбу, то, во всяком случае, найдет того, кто может это сделать.
Ненавязчивость. Все работники должны быть внимательными, но не навязчивыми. Так охранник не должен ходить следом за покупателем, изучая каждое его движение, а продавец-консультант не должен каждому посетителю навязывать свои услуги и рассказывать о том товаре, который явно не интересует клиента. Важно, чтобы каждый работник занимался своим делом и находился в поле зрения покупателя, чтобы тот в любой момент мог обратиться к нему за помощью.
Общительность. Коммуникабельные работники всегда вызывают симпатии покупателей, ведь так приятно порой пообщаться на актуальные темы, пусть и с незнакомым человеком. Так, например, посетители могут заинтересоваться растениями на прилегающей территории, свежестью продуктов, рецептами блюд и так далее. Работник всегда должен с улыбкой и охотой отвечать на все вопросы посетителя.
Полностью читать здесь
Приветливость. Работники должны приветствовать каждого покупателя, причем делать это должен тот, кто ближе всех работает к входу, одной элементарной фразы «добро пожаловать» достаточно, чтобы настроить покупателя на позитивный лад.
Вежливость. При любом обращении клиента к персоналу, будь то продавец-консультант или уборщица – клиент всегда должен получить вежливый ответ. Даже в том случае, если посетитель магазина случайно уронил продукт, или у охранника возникло подозрение, что он не оплатил товар.
Внимательность. Каждый работник торгового зала должен быть внимательным по отношению к посетителям. Если вдруг консультант видит, что на кассе скопилась очередь, а не все кассы работают, он должен найти кассиров, тем самым, сократив очередь. Часто бывает так, что покупатель, не разбираясь в обязанностях сотрудников, первого из замеченных им просит показать товар, а тот в свою очередь нередко отвечает, что он этим не занимается и проходит дальше. При этом покупатель так и не получает должной консультации. Внимательный сотрудник всегда поможет покупателю, и если он сам не может выполнить просьбу, то, во всяком случае, найдет того, кто может это сделать.
Ненавязчивость. Все работники должны быть внимательными, но не навязчивыми. Так охранник не должен ходить следом за покупателем, изучая каждое его движение, а продавец-консультант не должен каждому посетителю навязывать свои услуги и рассказывать о том товаре, который явно не интересует клиента. Важно, чтобы каждый работник занимался своим делом и находился в поле зрения покупателя, чтобы тот в любой момент мог обратиться к нему за помощью.
Общительность. Коммуникабельные работники всегда вызывают симпатии покупателей, ведь так приятно порой пообщаться на актуальные темы, пусть и с незнакомым человеком. Так, например, посетители могут заинтересоваться растениями на прилегающей территории, свежестью продуктов, рецептами блюд и так далее. Работник всегда должен с улыбкой и охотой отвечать на все вопросы посетителя.
Полностью читать здесь
Чем могу помочь? // а то когда подходя и говорят Рассказать вам что нибудь, так и хочется сказать расскажи анекдот
Виктория Станайте
На подобную фразу может последовать ответ: "Материально! ..или подержите мою сумочку". Так что этот вопрос не лучший вариант.
Похожие вопросы
- Имеет ли право продавец требовать паспорт у покупателя?
- Идея создать приложение, которое сближает продавцов и покупателей
- проблема продавца с покупателем...вопрос внутри
- Я работаю в магазине продавцом, могу ли я по каким либо причинам отказаться обслуживать того или иного покупателя?
- Почему некоторые покупатели хотят, чтоб продавец прям "сплясал" перед ними? А вы бы послали такого?
- Как можно зарабатывать на посредничестве? Например я нахожу покупателя и продавца, соединяю их и беру себе процент, но
- Если магазин закрывается на обед, а в зале есть покупатели?
- Как можно наказать нерадивых покупателей интернет-магазина?
- Я скоро открою магазин, вложения будут примерно 90 000 $. Помогите советом на счёт рабочего графика для продавцов!
- Как проверить честность продавца