Позавчера подавали доеументы на получение паспорта в МФЦ

А мы причем?

ну и послали бы его нахер..

Пусть официально жалобу подаст

дак, все срок теперь вам грозит от 3 до 5 лет, за неподчинение органам фмс...

не обращайте внимания.

На вопрос "почему" надо было сказать "по закону (о предоставлении муниципальных и госуслуг)".
А вообще на все звонки якобы из госорганов, в т. ч. и в дверь, надо всегда отвечать одно и тоже:
"Я вас не знаю. Я не понимаю о чем вы говорите. Прощайте"
Данный вариант ответа является наиболее правильным с т. з. законодательства и минимальным по количеству слов. Т. е. они по закону должны доказать, что они находятся при исполнении и действуют исключительно в рамках закона. По телефону или через закрытую дверь они этого доказать не смогут. Далее они должны разъяснить вам ваши права. Не зачитать, а РАЗЪЯСНИТЬ, т. е. до тех пор, пока вы их не поймете... ))

Есть и расширенный вариант ответа:
"Представьтесь пожалуйста: ФИО, должность, структурное подразделение. Мне это необходимо с целью проверки ваших полномочий и правомочности ваших действий. Одновременно уведомляю вас, что наш разговор записывается и в дальнейшем может быть использован органами прокуратуры и в суде.
Также уведомляю вас, что никакие правовые вопросы, в т. ч. касающиеся личной информации, я по телефону не решаю.
Все подобные вопросы ко мне либо нарочно, либо в письменном виде..."

Но 1-й вариант - это бриллиант общения с чиновниками. Его следует выучить наизусть. Поверьте: не раз пригодится в жизни!

П. С. Да, и на телефон обязательно поставить программку-рекордер всех звонков - тоже всегда пригодится

правильно говорит