Психология
Как разговаривать с клиентами???
Меня взяли на стажировку продавцем-консультантом в магазин одежда. Магазин брендовый. Как разговарить с клиентами, как завести разговор? что сказать? Я знаю вроде, что есть фразы которые нельзя говорить. Тогда какие фразы говорить???
Предельно вежливо и с улыбкой.
Завести разговор можно простой фразой: "Вам помочь? ", не так это и сложно.
Постарайтесь вести себя внимательно, выслушивайте клиентов так, будто Вы вообще в жизни ничего интереснее не слышали, излучайте готовность и желание помочь, делайте все быстро.
Что не надо говорить.. . Ну, наверное, выражать свое личное мнение. Никаким образом. Ни словами, не взглядами, ни выражением лица. Следует говорить только по теме. Если клиент не доволен.. . Эмм, наверное, предложить какие-нибудь другие варианты.
"У нас есть такая же майка, только другого размера" или "У нас есть такие же джинсы, только другого оттенка".
Но слишком навязчивой тоже быть не следует, не ходите за клиентов хвостиком, если он отказался от Вашей помощи.
Честно говоря, никогда не работала в магазинах одежды, просто описала то, как бы мне хотелось, чтобы ко мне обращались в магазинах. Надеюсь, помогла.
Завести разговор можно простой фразой: "Вам помочь? ", не так это и сложно.
Постарайтесь вести себя внимательно, выслушивайте клиентов так, будто Вы вообще в жизни ничего интереснее не слышали, излучайте готовность и желание помочь, делайте все быстро.
Что не надо говорить.. . Ну, наверное, выражать свое личное мнение. Никаким образом. Ни словами, не взглядами, ни выражением лица. Следует говорить только по теме. Если клиент не доволен.. . Эмм, наверное, предложить какие-нибудь другие варианты.
"У нас есть такая же майка, только другого размера" или "У нас есть такие же джинсы, только другого оттенка".
Но слишком навязчивой тоже быть не следует, не ходите за клиентов хвостиком, если он отказался от Вашей помощи.
Честно говоря, никогда не работала в магазинах одежды, просто описала то, как бы мне хотелось, чтобы ко мне обращались в магазинах. Надеюсь, помогла.
горите им то. .
:)
.. что они хотят услышать. И иногда правду, например - цены
:)
.. что они хотят услышать. И иногда правду, например - цены
доброжелательно и не навязываясь
добавлю-бесстыдно.
Быть ненавязчивой=это порой отталкивает покупателей. Можно предложить что-либо подсказать.
НЕ приставай хотя бы. Это никто не любит. И не ходи хвостиком. если это на самом деое брендовый магазин, а не одно название, то каждый продавец знает, что может только скахзать, что если нужна помощь, обращайтесь, а не бегать сзади. Позор наших магазтинов так называемых брендовых, когда берут тупых продавщиц.
Надо действовать по принципу клиент всегда прав! Лично мне не нравится когда я зайду что-то посмотреть и консультант становится над душей с вопросом типа что вас интересует? Если что-то надо спросить я его позову! Не стой над душей, но будь неподалеку! Разговаривай вежливо и терпи все их заморочки!
Вежливо в любом случае и при любых обстоятельствах, даже если на тебя орут. Не допускать фамильярности. Не навязывать свой вкус, но говорить, что им очень идёт... Ни в коем случае не указывать на недостатки фигуры, даже если таковые имеются - фигура хорошая, платье плохое (с) Коко Шанель.
Твоей задачей является грамотно втюхать - от этого зависит твоя зарплата.
Твоей задачей является грамотно втюхать - от этого зависит твоя зарплата.
Для начала пусть покупатель почувствует комфортно у вас... для этого сразу ему не навязывайтесь... обычно это только отпугивает
Похожие вопросы
- А почему у психологов на платном приеме прослеживается такая тенденция резко разговаривать с клиентом
- Если в сфере услуг отказываются разговаривать с клиентом, что это может значить? Какие выводы можно сделать?
- Как перевоспитать человека, если он скупой и бесплатно ничего не делает? (Да еще и шантажом занимается при клиентах).
- Как разговаривать с истеричными, нервными клиентами (заказчиками), чтобы не сорваться самому и не идти у них на поводу?
- Как разговаривать с человеком, которому не нравится абсолютно всё? Если это клиент. Заказчик. Оч. хочется пристукнуть...
- С клиентами как надо разговаривать, чтобы продать свой дом ?
- Как перестать нервничать при общении с клиентами
- Подразумевает ли профессиональная этика психолога брать с клиента плату (деньги) за консультацию?
- А как вести себя в конфликтной ситуации, спрашивают на собеседовании, например, если клиент хамит?
- Оскорбили подругу. Психология. Неадекватный клиент.