Психология

Как разговаривать с клиентами???

Меня взяли на стажировку продавцем-консультантом в магазин одежда. Магазин брендовый. Как разговарить с клиентами, как завести разговор? что сказать? Я знаю вроде, что есть фразы которые нельзя говорить. Тогда какие фразы говорить???
Предельно вежливо и с улыбкой.
Завести разговор можно простой фразой: "Вам помочь? ", не так это и сложно.
Постарайтесь вести себя внимательно, выслушивайте клиентов так, будто Вы вообще в жизни ничего интереснее не слышали, излучайте готовность и желание помочь, делайте все быстро.
Что не надо говорить.. . Ну, наверное, выражать свое личное мнение. Никаким образом. Ни словами, не взглядами, ни выражением лица. Следует говорить только по теме. Если клиент не доволен.. . Эмм, наверное, предложить какие-нибудь другие варианты.
"У нас есть такая же майка, только другого размера" или "У нас есть такие же джинсы, только другого оттенка".
Но слишком навязчивой тоже быть не следует, не ходите за клиентов хвостиком, если он отказался от Вашей помощи.

Честно говоря, никогда не работала в магазинах одежды, просто описала то, как бы мне хотелось, чтобы ко мне обращались в магазинах. Надеюсь, помогла.
Світлана Лохаївська
Світлана Лохаївська
554
Лучший ответ
горите им то. .
:)
.. что они хотят услышать. И иногда правду, например - цены
Tatiana Tirigan
Tatiana Tirigan
64 292
доброжелательно и не навязываясь
Галина Рябова
Галина Рябова
89 396
добавлю-бесстыдно.
Быть ненавязчивой=это порой отталкивает покупателей. Можно предложить что-либо подсказать.
НЕ приставай хотя бы. Это никто не любит. И не ходи хвостиком. если это на самом деое брендовый магазин, а не одно название, то каждый продавец знает, что может только скахзать, что если нужна помощь, обращайтесь, а не бегать сзади. Позор наших магазтинов так называемых брендовых, когда берут тупых продавщиц.
Зоя Гавенко
Зоя Гавенко
61 274
Надо действовать по принципу клиент всегда прав! Лично мне не нравится когда я зайду что-то посмотреть и консультант становится над душей с вопросом типа что вас интересует? Если что-то надо спросить я его позову! Не стой над душей, но будь неподалеку! Разговаривай вежливо и терпи все их заморочки!
LK
Lena Kovaleva
60 985
Вежливо в любом случае и при любых обстоятельствах, даже если на тебя орут. Не допускать фамильярности. Не навязывать свой вкус, но говорить, что им очень идёт... Ни в коем случае не указывать на недостатки фигуры, даже если таковые имеются - фигура хорошая, платье плохое (с) Коко Шанель.
Твоей задачей является грамотно втюхать - от этого зависит твоя зарплата.
Для начала пусть покупатель почувствует комфортно у вас... для этого сразу ему не навязывайтесь... обычно это только отпугивает
Nazym Aldibekova
Nazym Aldibekova
383

Похожие вопросы