ситуация: см. внутри

я работаю, у меня сидит пациент, занимаюсь его проблемой. дверь распахивается, входит женщина и приказным тоном начинает требовать, чтобы я все бросила и занялась ее проблемой. найти результат анализов и отксерить. Говорю ей: «Ну во-первых Здравствуйте. во-вторых, у меня сидит пациент, в третьих со мной вот так таким тоном не надо разговаривать. я не прислуга. заведите себе прислугу и с ней так общайтесь, если позволит» далее мат в мой адрес, топание ногами со всеми ЯНАЛОГИПЛАЧУВЫОБЯЗАНЫБЫСТРОНЕМЕДЛЕННОЯЖАЛОВАТЬСЯБУДУ!! спокойно говорю: «Идите» а внутри закипаю... подлили масла в огонь коллеги, что я не правильно себя веду, надо было сделать, она пойдет жаловаться... все медсестры сидят в одном кабинете... а с какой стати, я должна бросать все и заниматься другими делами? в очередь... да и потом. я не обязана терпеть такое отношени себе... Ну в чем я не права? в том, что заступаюсь за себя? или в чем? что я не потакаю и порой жесткая и бескомпромиссная? на одну докладную уже написали... я могла и на эту написать... В чем моя ошибка?