Как реагировать на человека, который выводит на конфликт?

Здравствуйте. Сегодня случилась не самая приятная ситуация в автобусе. Я сидела у окна, слева от меня девушка с сумками. Заметила я женщину с мальчиком 8 лет, когда она начала пихать женщину ребёнком, которая сидела напротив нас. Она не просила никого уступить, просто пошла на пролом.
Та уступила и женщина начала причитать, что молодые могли бы встать. (Может зря я пошла на принцип и не стала никак реагировать на такое поведение, меньше нервов бы потрепала.)
Затем она начала нас демонстративно фотографировать, кому-то звонить, попутно нас с девушкой оскорбляя и просила выложить эти фото в группу города чтобы нас там обосрали. Своему же ребёнку она начала говорить, что вот выложила опрос, а-ля «кто они? 1. Инвалиды 2. Отсталые 3. И неприличное слово на букву Ш» честно, вообще не понимаю зачем вбивать ребёнку такое отношение к людям, которые ему ничего не сделали. Плюс ребёнок сам по себе уже большой, часто замечала, что такие сами охотно уступают бабушкам.
Девушка была в наушниках, я же просто ее игнорировала, ибо явно человек получал удовольствие от назревающего конфликта, который она же и пыталась начать.
Стоит ли идти на поводу у таких людей и делать так как они хотят, может стоит начать конфликт или просто игнорировать? Как вы считаете?

P.S. Всегда стараюсь уступать пожилым, беременным и инвалидам, если встречаются, а также тем, кто владеет волшебным и таким простым словом «пожалуйста»