как реагировать на жестокие фразы? и почему люди так жестоки к инвалидам?

дело вот в чём. у моей сестры небольшая ЗПР, с этим жить непросто, потому что она как ребёнок - где-то может закапризничать, особенно, когда устанет, где-то заплачет или закричит, может упереться и не захотеть идти дальше.
но это всё случается только когда она устала или настроение плохое, не выспалась, например. а в остальное время это обычная девочка, которая любит слушать музыку, общаться с друзьями в Реабилитационном Центре или просто гулять. а также заниматься спортом вместе с друзьями из Реабилитационного Центра.
для этого моей сестре и ещё нескольким ребятам из Общества Инвалидов выделили в спорткомплексе в нашем городе время для занятий. и несколько лет (сестра ходит в этот спорткомплекс уже лет пять) всё было нормально. пришла, позанималась, ушла. бывали конечно ссоры и небольшие конфликты, но такой жестокости по отношению к ней никогда не было.
недели две назад сменились тренер и вахтёр.
тренер уехала, а вахтёр ушла на пенсию.
новый тренер отнеслась к сестре вполне нормально, а об отношении новой вахтёрши сейчас напишу. пришёл я забирать сестру со спорткомплекса, чтобы отвести на следующие по расписанию занятия. вошёл и вижу, что моя сестра одевается и плачет, а вахтёрша стоит рядом и орёт на неё: "ты никому не нужна!!! чего ты сюда ходишь!!! спорткомплекс не для таких психов, как ты!!!".
я спросил, что случилось и что она себе позволяет. а в ответ сквозь маты от этой женщины расслышал, что у сестры порвалась сумка, ей хотели помочь, да только замок у сумки было уже не починить. и сестра настолько расстроилась, что начала кричать, плакать, и эта тётка решила "поставить её на место".
на мои объяснения, что ребёнок с особенностями, и что её лучше оставить в покое, если она расстроена, тётка потребовала забрать сестру оттуда совсем. ни о каких следующих по расписанию сегодня занятиях речи и быть не могло, так что мы с сестрой просто сразу же вернулись домой.
щас сестра "Следствие Вели" смотрит, представляя себя на месте преступника, а эту тётку на месте растерзанной жертвы. так моя сестра не злая, но это помогает ей отвлечься, остыть после таких конфликтов, выпустить пар.

ну вот как реагировать на такую жестокость? почему люди так жестоки к инвалидам, когда никто не гарантирует, что эти же люди не попадут под машину, через это сами станут инвалидами, или что у них не родится ребёнок с инвалидностью? сменить спорткомплекс не вариант, так как городок у нас маленький, и спорткомплекс один.