Работа с возражениями - один из этапов процесса продажи. Если кратко, то когда клиент возражает, Вы:
- не должны спорить
- сначала должны поблагодарить его за мнение
- потом "присоединиться к возражению"
- потом высказать свой аргумент в защиту товара/услуги
Типа такого: клиент говорит, что его сосед купил такое же в 2 раза дешевле. Вы говорите:
- Интересно, спасибо за информацию! А вы не подскажите, где сосед это купил?
- Да, действительно, наш товар не из дешевых. Но ведь это оригинальный немецкий инструмент, который прослужит вам не один год. К сожалению, ваш сосед, скорее всего купил китайскую подделку. А вы же знаете, что китайский товар - как лотерея, половину сразу можно выбрасывать. А на наши дрели гарантия 3 года.
И так далее, бла-бла-бла.
Подробнее почитайте в инете, масса советов, тренингов, статей.
Написание резюме
вчера мне задали вопрос на собеседовании, как я работаю с возражениями?
Моя сфера деятельности как раз связана с постоянными так называемыми "возражениями". И мы на своих тренингах много раз это обсуждали. И пришли к единому мнению: возражений как таковых НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Это мы просто так называем некую реакцию потенциальных клиентов/партнеров/работников и т. п. на наше предложение/запрос и т. п. Но ПОЧЕМУ мы называем это возражением? Да просто потому, что оно якобы не совпадает с тем, чтó бы мы хотели услышать.
А вот ежели встать на другую точку зрения и рассматривать потенциального клиента и т. п. как просто человека с его естественными потребностями и реакциями, то можно прийти к двум очевидным выводам:
1) возражений как таковых нет, мы просто так называме некую реакцию; и
2) "Узнай у человека, чего он хочет, покажи ему, как он может этого достичь, и он сам это сделает» (Дэйл Карнеги).
А вот ежели встать на другую точку зрения и рассматривать потенциального клиента и т. п. как просто человека с его естественными потребностями и реакциями, то можно прийти к двум очевидным выводам:
1) возражений как таковых нет, мы просто так называме некую реакцию; и
2) "Узнай у человека, чего он хочет, покажи ему, как он может этого достичь, и он сам это сделает» (Дэйл Карнеги).
Похожие вопросы
- Подскажите! На собеседовании зададут вопрос какую з/п хотел бы получать .Как лучше ответить?
- Помогите с первым собеседованием. Как отвечать на открытые вопросы на собеседовании?
- Вопросы на собеседовании
- два вопроса опытным продавцам: 1. как правильно преодолеть возражение покупателя: "Нет, спасибо, мне ничего не надо"?
- А вас не бесят вопросы на собеседовании при трудоустройстве?
- Как лучше всего ответить на вопрос на собеседовании?
- Подскажите пожалуйсто как ответить на вопрос на собеседование?Обоснуйте свои зарплатные ожидания???
- Приведите пожалуйста примеры ответов на следующие вопросы при собеседовании...
- Как достойно ответить на вопрос: "Почему именно Вы должны стать нашим работником"? На собеседовании его зададут!!!
- Помогите. В понедельник собеседование. Инфа внутри вопроса