Сервис, уход и ремонт техники
покупала в магазине телефон. Там мне впарили платное гарантийное обслуживание, а то что есть бесплатная годовая гарантия
не сказали. Вопрос: это я лохонулась или это они нарушают?
В данном случае, продавец, пользуясь правовой неграмотностью покупателя пошел на прямое нарушение Закона.
В соответствии с пунктом 2 статьи 16 ЗоЗПП, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 той же статьи, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Кроме того, в соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но, поскольку услуга на платное гарантийное обслуживание была Вам навязана, эта статья Вам пригодится лишь в том случае, если продавец сумеет доказать, что Вам это, якобы, было разъяснено. А до этого момента, Вы можете требовать отказа от навязанной услуги и возврата уплаченной суммы за навязанную услугу, основываясь на положениях статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
И не надо себя корить за то, что лохонулись, со всяким может случиться, но, всё же, свои права надо знать, тогда и не будите попадать в неприятные ситуации.
Удачи Вам в возврате денег за незаконно навязанную услугу!
PS Указанный во втором ответе совет о возврате телефона «Причина - под цвет туфелек не подошел» говорит лишь о том, что человек не знает Закона о защите прав потребителей. Телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат: http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
11 пункт: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ …
Прочитал комментарий ко второму ответу и хочу добавить, что в соответствиис пунктом 1 статьи 10 ЗоЗПП, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора.
А в соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
В соответствии с пунктом 2 статьи 16 ЗоЗПП, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 той же статьи, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Кроме того, в соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но, поскольку услуга на платное гарантийное обслуживание была Вам навязана, эта статья Вам пригодится лишь в том случае, если продавец сумеет доказать, что Вам это, якобы, было разъяснено. А до этого момента, Вы можете требовать отказа от навязанной услуги и возврата уплаченной суммы за навязанную услугу, основываясь на положениях статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
И не надо себя корить за то, что лохонулись, со всяким может случиться, но, всё же, свои права надо знать, тогда и не будите попадать в неприятные ситуации.
Удачи Вам в возврате денег за незаконно навязанную услугу!
PS Указанный во втором ответе совет о возврате телефона «Причина - под цвет туфелек не подошел» говорит лишь о том, что человек не знает Закона о защите прав потребителей. Телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат: http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
11 пункт: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки … электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ …
Прочитал комментарий ко второму ответу и хочу добавить, что в соответствиис пунктом 1 статьи 10 ЗоЗПП, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора.
А в соответствии с пунктом 1 статьи 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
тоже при покупке телевизорапытались втюрить это обслуживание, но я сказал что хочу один телевизор, тогда продавец с иронией сказал - что вы, заводу изготовителю доверяите? Неужели вашему сервису лучше?
Ну, тут, сорри, вы лохонулись. Кто будет халявно чинить телефон, если гарантия производителя закончилась. Выход есть. В течении 2-х недель вы можете принести телефон в магазин обратно. Причина - под цвет туфелек не подошел. Так и деньги вернете.
Владимир Власов
нет просто годовой бесплатной гарантии вполне б хватило. но про нее ничего не сказали
И то, и другое :).
Похожие вопросы
- Сдал в ремонт ц/фотоаппарат по гарантийному обслуживанию в магазин "Техносила", срок превысел 45 дней
- вопрос о гарантийном обслуживании телефона nokia n86.
- Устройство пришло в неисправность отказались принимать на гарантийное обслуживание.
- О гарантийном обслуживании
- Как быть с ремонтом фотика, который по идее на гарантийном обслуживании, а сервисный сервис "вешает лапшу " ???
- Сломался принтер, сложности при гарантийном обслуживании
- Кто нибудь сталкивался с дополнительным гарантийным обслуживанием в ЭЛЬДОРАДО ?
- являются ли вздувшиеся конденсаторы на материнской плате основанием отказа в гарантийном обслуживании??
- Я отдал телефон в ремонт, его не сделали. Могу ли я отдать телефон в магазин (где покупал телефон) , для бесплат
- Можно ли отдать телефон в гарантийный ремонт без руководства пользователя?