Напрасно волнуетесь!
Для потребителя важно успеть предъявить требование в течение гарантийного срока, а срок удовлетворения этого требования уже не имеет значения. То есть, потребитель имеет право предъявить свое требование даже в самый последний день гарантийного срока, а потом ожидать удовлетворения этого требования.
Вы, конечно, как и основная часть потребителей, совершили ошибку, передав камеру в СЦ. В течение всего гарантийного срока со всеми вопросами по качеству товара нужно обращаться только к продавцу, так как в течение ГС на СЦ не распространяются нормы ЗоЗПП и в случае задержки ремонта сверх указанного в квитанции, СЦ даже неустойку по статье 23 ЗоЗПП платить не обязан.
А вот при передаче товара для ремонта продавцу, действуют нормы ЗоЗПП. В случае, если ремонт не будет закончен в срок, указанный в документе о приемке товара, потребитель имеет право либо потребовать уплаты неустойки за нарушение срока ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) , либо вправе изменить первоначальное требование и потребовать возврата денег (п. 2, ст. 23 ЗоЗПП) .
Кстати, поскольку видеокамеры не входят в Перечень 575*, Вы имели право обратиться к продавцу и предъявить ему по своему выбору любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе возврата уплаченной за видеокамеру суммы в связи с обнаруженным недостатком. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) при условии, что в недостатке не виноват сам потребитель.
Но, поскольку камеру Вы передали в СЦ, придется ждать окончания ремонта, который может затянуться на неопределенное время. Срок, указанный в договоре носит лишь информативный характер, и его нарушение для СЦ не повлечет никаких последствий, в отличие от продавца, которому передавался товар для устранения обнаруженных недостатков.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
*Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Сервис, уход и ремонт техники
Срок гарантии на аппарат истекает раньше максимального срока ремонта. Подробности внутри.
Саламат Сабиров
Я подумал, что незачем обращаться к продавцу, так как они все равно отправят камеру в СЦ, а действуя напрямую я могу сам выбрать надежный АСЦ из списка на сайте производителя. Как я понял, 45 дней это не жесткая планка, по истечении которой СЦ обязан вернуть аппарат в любом случае - починив или предоставив акт о невозможности ремонта? Если я не приду к ним с заявлением, они будут ожидать детали и дальше, не прекращая ремонта?
Обратись в местный отдел Комитета по защите прав потребителя. Там все подробно объяснят.
Вас это не должно волновать, главное вы сдали аппарат во время действия гарантийного срока, а то как будет отчитывать на произодителя СЦ это уже его проблемы. Тем более срок гарантии продливается на то время пока аппарат фактически находился в ремонте и вы не могли им воспользоваться. То есть если СЦ ремонтировал аппарат 45 дней, потом вернул вы можете отсчитать плюсом 45 дней.
Похожие вопросы
- какой допустимый срок ремонта по гарантии сложной технике и каке можно применить санкции к "проштрафившемуся" продавцу?
- Гарантия на обувь (подробности внутри)
- сроки ремонта
- какой срок ремонта определен по гарантийному ремонту
- Samsung сломался, сдал по гарантии в магазин, должны были через 43 дня по гарантии вернуть, но уже 60 дней в ремонте...
- Почему за соблюдение сроков ремонта несет ответственность продавец, а не сервисный центр?!?
- У меня дуос накрылся, гарантия еще не прошла, при здаче на ремонт, могу ли я рассчитывать на то...
- Привет! Де купить велосипедную цепь в Москве? (подробности внутри))
- вопрос про пластиковую балконную дверь. стоит ли столько платить за починку? Екатеринбург (подробности внутри)
- В течении какого срока происходит ремонт по гарантии?