Сервис, уход и ремонт техники

Срок гарантии на аппарат истекает раньше максимального срока ремонта. Подробности внутри.

Напрасно волнуетесь!
Для потребителя важно успеть предъявить требование в течение гарантийного срока, а срок удовлетворения этого требования уже не имеет значения. То есть, потребитель имеет право предъявить свое требование даже в самый последний день гарантийного срока, а потом ожидать удовлетворения этого требования.

Вы, конечно, как и основная часть потребителей, совершили ошибку, передав камеру в СЦ. В течение всего гарантийного срока со всеми вопросами по качеству товара нужно обращаться только к продавцу, так как в течение ГС на СЦ не распространяются нормы ЗоЗПП и в случае задержки ремонта сверх указанного в квитанции, СЦ даже неустойку по статье 23 ЗоЗПП платить не обязан.

А вот при передаче товара для ремонта продавцу, действуют нормы ЗоЗПП. В случае, если ремонт не будет закончен в срок, указанный в документе о приемке товара, потребитель имеет право либо потребовать уплаты неустойки за нарушение срока ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) , либо вправе изменить первоначальное требование и потребовать возврата денег (п. 2, ст. 23 ЗоЗПП) .

Кстати, поскольку видеокамеры не входят в Перечень 575*, Вы имели право обратиться к продавцу и предъявить ему по своему выбору любое из пяти требований статьи 18 ЗоЗПП, в том числе возврата уплаченной за видеокамеру суммы в связи с обнаруженным недостатком. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) при условии, что в недостатке не виноват сам потребитель.

Но, поскольку камеру Вы передали в СЦ, придется ждать окончания ремонта, который может затянуться на неопределенное время. Срок, указанный в договоре носит лишь информативный характер, и его нарушение для СЦ не повлечет никаких последствий, в отличие от продавца, которому передавался товар для устранения обнаруженных недостатков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
*Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Игорь Филимонов
Игорь Филимонов
36 678
Лучший ответ
Саламат Сабиров Я подумал, что незачем обращаться к продавцу, так как они все равно отправят камеру в СЦ, а действуя напрямую я могу сам выбрать надежный АСЦ из списка на сайте производителя. Как я понял, 45 дней это не жесткая планка, по истечении которой СЦ обязан вернуть аппарат в любом случае - починив или предоставив акт о невозможности ремонта? Если я не приду к ним с заявлением, они будут ожидать детали и дальше, не прекращая ремонта?
Обратись в местный отдел Комитета по защите прав потребителя. Там все подробно объяснят.
Андрей Орлов
Андрей Орлов
3 712
Вас это не должно волновать, главное вы сдали аппарат во время действия гарантийного срока, а то как будет отчитывать на произодителя СЦ это уже его проблемы. Тем более срок гарантии продливается на то время пока аппарат фактически находился в ремонте и вы не могли им воспользоваться. То есть если СЦ ремонтировал аппарат 45 дней, потом вернул вы можете отсчитать плюсом 45 дней.