Замена роутера, сгоревшего во время грозы.

Нет, не обязаны менять и возвращать деньги.
Выход из строя - по вине покупателя.

давно известно, на карте яндекс ВСЕ провайдеры РФ 4-5 звезд и только Ростелеком 1,5 звезды

соседке меняли бесплатно

Если тебе его дали на съем …то они обязаны его заменить!
А если ты его выкупил у них …то замена за твой счет!

Звони оператору и делай заявку на замену оборудования, оно же не работает у тебя.

частный сектор? xDSL? данных маловато....
вообще конечно позиция интересная.... гроза произошла по вине РТК?
понятно, что это стеб.... серьезный вопрос такой - куда ударила молния - в телефонный кабель или сетевой?.... это к для того чтоб понять, где обязана стоять грозозащита а где нет... может, бросок напряжения не связан с оператором.... кроме модема ничего не сгорело больше?
впрочем, даже если предъявить энергетикам, то пошлют, ибо запросто можно сослаться на пренебрежением правилами эксплуатации электротехнических приборов....

если они будут менять роутеры, которые сгорели якобы из-за грозы, тогда найдутся те клиенты, которые будут умышленно сжигать роутеры по нескольку раз в месяц и заявлять что "да это из-за грозы сгорело". с учетом такого расклада логично предположить, что у них есть правила на этот случай.

в договоре обязательства каждой и сторон прописаны. если ты его не читал перед подписанием, самое время прочитать его. а не заниматься интернет-гаданиями

EULA их прочитай, и не плачься.