Подскажите, как бороться с соседями????

Из-за обильных снегопадов на крыше дома скопилось много снега.. . Сейчас он усиленно начал таять.... Проблема в том что, или из-за не действия коммунальщиков, или по вине этажа выше (мы живем на 4, проблема находится на 5-м) к нам в квартиру через окно льется вода.... Пишу подробнее: Изначально на 5-м этаже не остекленный балкон... Естественно, вода от растаявшего снега скапливаясь у них на балконе течет к нам.... И что самое интересное, не на балкон, а в квартиру по стенам.... На наши неоднократные жалобы они заявляют, мол у вас течет-вы и решайте проблему, а нас не трогайте.... Хотелось бы узнать, что делать в таком случае???? И как с ними бороться дальше???? Из-за этих вечных потопов мы не можем даже ремонт зделать.... Это просто не представляется возможным....